В редакцию обратилась карагандинка Айгерим Сыздыкова. Ее волновал вопрос: кто и как регулирует куплю-продажу товаров через интернет-магазины?
За ответом мы обратились в департамент торговли и защиты потребителей по Карагандинской области.
— Электронная торговля регулируется рядом нормативных актов РК, в том числе законами «О регулировании торговой деятельности» и «О защите прав потребителей», — объяснила старший специалист департамента Асель Сахариева.
Она уточняет, что перед покупкой необходимо внимательно изучить условия договора (оплата, доставка, возврат и обмен товара). Договор в Интернете заключается путем обмена электронными документами, которые могут удостоверяться ЭЦП. Продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре. Оплата и переводы денег осуществляются в соответствии с законодательством РК о платежах.
— Не забывайте о своих правах потребителя в интернет-торговле: вы можете отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара. Если товар ненадлежащего качества, то предъявляйте претензию продавцу, как и при обычной покупке. Сохраняйте чеки, переписку и подтверждения заказа — это ваши доказательства в спорных ситуациях, — продолжила специалист.
Важно знать, что законы о защите прав потребителей не распространяются на сделки с частными лицами (например, через соцсети), поскольку в таких случаях нет договора в рамках действующего законодательства.
— Покупая в интернет-магазине, вы имеете такие же права, как и в офлайн-торговле. Но для их защиты важно фиксировать все доказательства покупки и обращаться только к официальным продавцам, — подытожила А. Сахариева.
Фото из архива «ИК»
