Все началось с того, что жильцы одного из домов в 23-м микрорайоне Караганды приняли решение нанять клининговую службу. Нашли индивидуального предпринимателя, который предложил фиксированную оплату и пообещал, что в подъезде будет чисто и аккуратно.
Заключили договор, начали начисляться платежи. Однако уборка проводилась нерегулярно, лестничные пролеты оставались грязными. Жильцы пытались уточнить, кто именно выполняет работу, но получали расплывчатые ответы. Тогда часть жителей решила отказаться от услуги и расторгнуть договор, но с этим возникли сложности. Начисления продолжали приходить, четкого порядка взаимодействия не было, а попытки решить вопрос напрямую с услугодателем результата не давали.
Жители решили действовать сообща, оформили коллективное обращение и направили его в областной департамент торговли и защиты прав потребителей.
— Мы выяснили, что потребителям действительно была предоставлена недостоверная информация о фактическом исполнителе услуг, а при расторжении договора были допущены нарушения. Права граждан по одному и тому же вопросу оказались нарушены более чем в десяти случаях, — говорит главный специалист департамента Асель Сахариева.
Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», была инициирована досудебная претензия. Предпринимателю направили официальное требование о прекращении действия договора, остановке начислений гражданам, отказавшимся от услуг, и предоставлении достоверных сведений о своей деятельности.
— Через два дня договор был расторгнут и прекращено начисление платы. Все требования потребителей были удовлетворены в полном объеме, — рассказала А. Сахариева.
Она напомнила, что в аналогичных ситуациях граждане могут обратиться за защитой своих прав по адресу: г. Караганда, ул. Гоголя, 34, по телефону «горячей линии»: 8 (7212) 21-42-08, а также направить обращение через портал egov.kz в сервисе «Е-otinish».
Наталья ФОМИНА
Иллюстрационное фото сгенерировано ChatGPT
