Каждый из нас хотя бы раз получал подарочный сертификат, а потом не знал, что с ним делать. Можно ли вернуть? Почему срок действия маленький? На что вы вправе рассчитывать, объясняет главный специалист областного департамента торговли и защиты прав потребителей Асель Сахариева.
По ее словам, многие жители до сих пор не знают, как действовать, если их права нарушены.
– Кем бы мы ни работали, все равно остаемся потребителями – покупаем товары, пользуемся услугами и должны понимать, какие у нас есть права. К сожалению, немногие умеют их отстаивать, хотя это важно, – сказала она.
Сертификат «живет» три года
В магазинах и салонах красоты нередко указывают короткие сроки действия или пишут, что сертификат возврату не подлежит. Специалист подчеркивает, что такие условия незаконны.
– Правила четко определяют, что подарочный сертификат действует три года. Если вам его купили и вручали как товар, то вы имеете право воспользоваться им в течение всего этого срока, – объясняет специалист.
Она отмечает, что другой порядок действует только тогда, когда сертификат дарится в рамках акции. Тогда организация может устанавливать срок сама. Но если сертификат оплачен покупателем, то он считается товаром. И правила обращения с ним такие же, как с любым товаром. Даже если не использовали всю сумму или услуга вам не подошла, то вы вправе вернуть остаток средств.
Не подходит? Откажитесь!
Если человек не может воспользоваться сертификатом по уважительной причине, то он имеет право требовать возврата.
– Бывает, дарят сертификат на прыжок с парашютом, а человек боится высоты. В таком случае можно вернуть деньги. Нужно написать досудебную претензию продавцу. Если вам отказывают – это нарушение, – говорит наша собеседница.
Также она напомнила, что продавец обязан дать письменный ответ в течение десяти календарных дней.
– Отсутствие отклика на претензию влечет штраф. Раньше это заканчивалось предупреждением, сейчас ответственность строже, – добавила специалист.
Также Асель Сахариева обратила внимание и на популярные фразы на сертификатах вроде «обмену и возврату не подлежит».
– Такие надписи незаконны. Порядок четко определен законодательством. Если предприниматель указывает иные условия, то он нарушает закон. Кроме того, неправомерный отказ в возврате средств может считаться необоснованным обогащением, – подчеркнула она. – В таких ситуациях потребитель имеет право обратиться в суд. Мы со своей стороны всегда готовы помочь, но чаще всего вопрос решается еще на этапе претензии.
Верните предоплату
Еще одна распространенная проблема касается задатков за банкеты, свадьбы и другие мероприятия. Зачастую при отмене события деньги возвращать отказываются.
– Это незаконно. Если мероприятие отменяется по уважительной причине, то предприниматель обязан вернуть задаток. В противном случае это также считается необоснованным обогащением, – отметила А. Сахариева.
Специалист поясняет, что закон допускает удержание фактических затрат, но только если они действительно были.
– Если праздник отменен за неделю и продукты не закупались, то всю сумму удерживать нельзя. Только реальные расходы, – сказала она.
Также, отмечает она, многие жители теряют деньги из-за незнания своих прав.
– Люди говорят: «Там же написано, что задаток не возвращается». Но это не так. Закон на стороне потребителя. Каждый гражданин имеет право на свободное заключение и расторжение договора. Если услуга не может быть оказана, то можно требовать полного возврата, — подчеркивает собеседница.
Главный документ
В завершение Асель Сахариева напомнила о важности документального подтверждения:
– Всегда берите чек. Это главный документ, подтверждающий покупку. Без него доказать факт оплаты будет сложно.
Она посоветовала всем хотя бы раз прочитать закон о защите прав потребителей: «Если ознакомитесь с ним, то вы всегда будете знать, как защитить свои права, как говорится, не отходя от кассы».
Наталья ФОМИНА
Коллаж «ИК»
