Покупая жилплощадь стоимостью около 70 миллионов тенге, карагандинец Ерлан Байрамов (имя изменено) был уверен, что получает не просто квадратные метры, а жилье высокого уровня – с комфортом, качественной отделкой, надежными коммуникациями и хорошей шумоизоляцией. Обычно такие объекты относят к категории повышенного класса, а значит, покупатель вправе рассчитывать на соответствующие стандарты проживания. Однако на практике даже дорогая недвижимость не всегда оправдывает ожидания.
После переезда семья быстро поняла: в новой квартире есть серьезные строительные недостатки, которые напрямую влияют на качество жизни. Главной проблемой оказалась недостаточная шумоизоляция стены между спальней и ванной комнатой соседней квартиры.
– На первый взгляд это может показаться мелочью. Но в быту такие вещи превращаются в ежедневный источник раздражения. Каждый слив воды, работа труб, шум смесителя, открывание и закрывание дверей, обычное использование ванной комнаты соседями – все это отчетливо слышалось в спальне. Вместо тишины и спокойствия моя семья получила постоянный акустический дискомфорт, – говорит Ерлан.
Первое время он надеялся на то, что проблема временная и ее можно устранить. Он неоднократно обращался в службу гарантийного обслуживания застройщика, сообщал о ситуации, просил провести проверку и исправить недостатки. Однако реакция со стороны исполнителя отсутствовала либо не приводила к фактическому устранению нарушений. Месяцы шли, а жить в квартире становилось все сложнее.
Важно, что претензии собственника не были голословными или субъективными. Недостатки подтверждены документально. Были проведены обследования и соответствующие измерения аккредитованными организациями. Специалисты зафиксировали наличие отклонений от нормативных требований и заявленного уровня качества жилья.
Такие документы имеют особое значение в подобных спорах. Когда речь идет не о видимой трещине или сломанной двери, а о шумоизоляции, многие пытаются свести проблему к личным ощущениям человека: кому-то шумно, кому-то нет. Но заключения специалистов позволяют перевести вопрос из области эмоций в область фактов.
Затем Ерлан Байрамов обратился в областной департамент торговли и защиты прав потребителей. После рассмотрения обращения и проведения необходимой работы выявленные нарушения были устранены застройщиком. Иными словами, вопрос, который долгое время не решался, сдвинулся с места только благодаря вмешательству уполномоченного органа.
– Защита прав потребителей не всегда требует длительных судебных разбирательств, затрат на юристов и месяцев ожидания решения. Во многих ситуациях спор можно урегулировать на досудебной стадии, если действовать последовательно и грамотно, – говорит главный специалист департамента Асель Сахариева. – В подобных случаях гражданам важно не затягивать и сразу фиксировать выявленные нарушения. Если проблема касается качества жилья, необходимо собирать все возможные доказательства: фото, видео, переписку с застройщиком, ответы гарантийной службы, акты осмотра, экспертные заключения.
Первым делом рекомендуется направить застройщику письменную досудебную претензию. В ней нужно четко и спокойно изложить суть нарушения: какие недостатки выявлены, когда они обнаружены, каким образом влияют на проживание, какие документы это подтверждают и какие требования выдвигает потребитель. Это может быть устранение дефектов, компенсация ущерба или иные меры, предусмотренные законом.
– Ключевым фактором успешного разрешения спора часто становится именно доказательная база. Когда у человека на руках есть результаты обследований, заключения аккредитованных организаций, вопрос решается значительно быстрее и эффективнее, – продолжила А. Сахариева.
Без таких материалов спор нередко затягивается. Каждая сторона начинает ссылаться на собственное мнение: покупатель утверждает, что жить невозможно, исполнитель говорит, что все соответствует нормам. В итоге время уходит, а проблема остается нерешенной.
– Даже сложный спор с застройщиком можно решить без суда. Главное – не мириться с нарушениями, своевременно фиксировать недостатки, грамотно оформлять документы и использовать предусмотренные законом механизмы защиты, – сказала в заключение главный специалист департамента.
Наталья ФОМИНА
