В Карагандинской области фиксируется заметный рост активности граждан в вопросах защиты прав потребителей. По итогам первого квартала 2026 года в департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 822 обращения, что на 23% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Эксперты связывают такую динамику сразу с несколькими факторами. С одной стороны, значительно расширились возможности для подачи обращений благодаря цифровым сервисам. Так, через систему «Е-өтініш» направлено 540 заявлений — почти в полтора раза больше, чем годом ранее. Кроме того, выросло количество личных приемов: за консультацией обратились 107 человек. Это свидетельствует о повышении правовой грамотности населения и доступности механизмов защиты прав.
С другой стороны, рост обращений обусловлен и объективными проблемами — в первую очередь увеличением случаев некачественного оказания услуг. Наиболее значительный рост жалоб зафиксирован в сфере бытового обслуживания — 192 обращения (увеличение в 2,8 раза). В розничной торговле зарегистрировано 191 обращение, в сфере образования — 68 (рост более чем в 13 раз), в жилищно-коммунальном хозяйстве — 55, а также в услугах связи — 22.
При этом наблюдается и положительная тенденция: снижение количества жалоб в электронной торговле — до 234 обращений, а также в сфере туристических услуг — всего 3 обращения.
Одним из ключевых показателей эффективности работы стало увеличение суммы возвратов потребителям. За отчетный период гражданам возвращено 28,9 млн тенге — это на 126,8% больше, чем годом ранее. В частности, в досудебном порядке удалось решить резонансный спор с мебельным магазином, в рамках которого потребителю вернули 5,5 млн тенге.
Особое внимание уделяется государственному контролю и профилактике нарушений. По итогам проверок к административной ответственности привлечены пять субъектов бизнеса, общая сумма штрафов составила 64 875 тенге. Также вынесены предупреждение и предписание об устранении нарушений.
Важной частью работы остается информационно-разъяснительная деятельность. В региональных СМИ выходят тематические материалы, а также проводятся открытые мероприятия. Так, в торговом доме «Таир» состоялся день открытых дверей, который собрал более 300 участников. Потребители получили консультации, а предприниматели — рекомендации по соблюдению законодательства.
Жители региона, столкнувшиеся с нарушением своих прав, могут обратиться за помощью в департамент торговли и защиты прав потребителей по адресу: г. Караганда, ул. Гоголя, 34, либо воспользоваться онлайн-сервисом через портал eGov.kz.
Мария СОН
Фото из архива «ИК»
