Житель Карагандинской области Руслан Турсунов решил обновить квартиру и заказал мебель по индивидуальным размерам. Речь шла о крупной сумме – за кухонный гарнитур, шкафы и другие элементы интерьера мужчина внес солидную предоплату, рассчитывая вскоре завершить ремонт.
Стороны подписали договор, были оговорены сроки изготовления и установки. Однако время шло, а готовой мебели заказчик так и не увидел. По словам мужчины, исполнитель постоянно переносил даты, ссылался на занятость, нехватку материалов и другие причины.
В итоге часть заказа так и не была выполнена вовсе. То, что удалось получить, не решало проблему: квартира оставалась недоделанной, а деньги уже были уплачены.
Руслан Турсунов неоднократно пытался решить вопрос мирно. Он связывался с предпринимателем, просил либо завершить работу, либо вернуть средства за невыполненные обязательства. Но договориться не удалось. Тогда мужчина направил ему письменную претензию, а затем обратился в областной департамент торговли и защиты прав потребителей.
После рассмотрения обращения специалисты провели внеплановую проверку деятельности индивидуального предпринимателя. В ходе проверки подтвердилось нарушение прав потребителя – обязательства по договору исполнены не были, а деньги за неоказанные услуги оставались у исполнителя. Предпринимателю выдали предписание устранить нарушения и вернуть клиенту задолженность. Сумма составила 1 миллион 304 тысячи тенге.
Так карагандинцу удалось решить вопрос без суда, длительных заседаний и дополнительных расходов. В департаменте напоминают: если исполнитель нарушает сроки, не завершает работу или отказывается возвращать деньги, то потребитель вправе требовать защиты своих прав. Получить консультацию и подать обращение можно по адресу: г. Караганда, ул. Гоголя, 34, 4-й этаж; телефону «горячей линии»: 8 (7212) 21-42-08 или через портал eGov.kz в сервисе e-Otinish.
Наталья ФОМИНА
Коллаж «ИК»
