Двадцать лет работы — это повод, чтобы собрать в одном зале сотрудников центров обслуживания населения, представителей госорганов и приглашенных гостей. Во время торжественного мероприятия вспомнили ключевые этапы развития сервисов государственных услуг, отметили тех, кто стоял у истоков и продолжает эту работу сегодня.
Особое внимание было уделено людям, которые ежедневно обеспечивают стабильную работу фронт-офисов и помогают гражданам в решении самых разных вопросов. Лучших сотрудников наградили за профессионализм, ответственность и личный вклад в совершенствование процессов обслуживания населения.
Торжественную церемонию открыл заместитель председателя правления НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» Айбат Ильясов. В своем выступлении он подчеркнул, что успехи системы во многом основаны на трудах работников, которые не только выполняют свои обязанности, но и постоянно развивают сервис, делая его удобнее и доступнее для граждан.
— Для нас это не просто юбилей, а важнейшая веха, изменившая систему госуслуг в стране. Сегодня мы чествуем ваш труд и вклад в развитие этой сферы, — подчеркнул А. Ильясов.
Он отметил, что за эти годы были внедрены безбарьерное обслуживание, электронная очередь, мобильное приложение, биометрия, доставка документов, выездные услуги, экстерриториальность и проактивность. Сервис госуслуг стал доступным по всей стране, включая самые отдаленные регионы.
— Наш главный актив — это вы, — обратился зампред к собравшимся. — Ваш профессионализм и стойкость — основа успеха госкорпорации. Спасибо вам за преданность делу. Мы уверенно смотрим в будущее, продолжаем цифровую трансформацию для повышения качества сервиса и снижения нагрузки на сотрудников. Усиливаем социальную поддержку и гарантии в рамках коллективного договора, поскольку ваше благополучие — наш главный приоритет.
Поддерживает его и директор Карагандинского областного филиала госкорпорации Тлеубай Кусаинов. Он отметил, что за два десятилетия ЦОНы прошли большой путь — от первых пилотных проектов до современной модели фронт-офисов, где внедряются цифровые решения, расширяется перечень услуг и повышается качество сервиса.
На юбилей съехались сотрудники ЦОНов со всех уголков нашей области. Среди них — Айгуль Кусаинова из Каркаралинского района. В госкорпорации «Правительство для граждан» она работает уже 18 лет. В ЦОН города Каркаралинска она пришла на должность инспектора, затем стала специалистом, а сегодня работает главным ментором. Признается, что знает всю «кухню» центров обслуживания населения.
— В мои обязанности входят подбор персонала, их обучение, помощь в адаптации. И дальнейшее повышение квалификации. Также работаю и с населением, оказываю им консультации, — говорит А. Кусаинова.
Айгуль делится, что работать с людьми ей очень нравится. Говорит, что неоднократно поступали предложения сменить работу, но она всегда отказывается и остается преданной своему делу.
— Мы в Каркаралинске все друг друга знаем. Я по образованию юрист и считаю своим долгом помогать землякам в любых правовых вопросах, — продолжает она.
Кроме горожан, обслуживаются в Каркаралинском ЦОНе и жители близлежащих сел. Иногда работать в районах тяжелее, так как много пожилых людей и не все еще освоили цифровизацию. Но Айгуль Кусаинова объясняет, что тогда они учат обратившихся граждан с нуля, пользоваться приложениями и так далее.
Подтверждает ее слова и коллега, руководитель операционного зала Макпал Жунусова.
— У нас в штате — 12 человек. Много молодых специалистов. Коллектив хороший. Помимо того что они профессионалы в своем деле, так еще и очень человечные, отзывчивые, — говорит она.
М. Жунусова также имеет высшее юридическое образование, свой трудовой путь начинала в Караганде, в ЦОНе № 2. В 2006 году перевелась в Каркаралинск на должность начальника операционного зала, затем стала руководителем.
За вклад в повышение благосостояния населения, защиту прав жителей, активное участие в решении социально значимых вопросов, а также за проявленную ответственность и инициативу в выполнении общественно важных задач Айгуль Кусаиновой и Макпал Жунусовой вручили благодарственные письма от председателя правления государственной корпорации «Правительство для граждан» Армана Кенжегалиева.
Айбат Ильясов в свою очередь отметил, что все начиналось с первых пилотных ЦОНов и всего 25 услуг. Сегодня же госкорпорация — это более 1 300 услуг, миллионы обращений, 322 фронт-офиса, 433 бэк-офисов и 16 тысяч преданных своему делу работников.
Наталья ФОМИНА
Фото автора
