Прийти, увидеть и получить качественные пенсионные услуги!
Ежедневно в офис Карагандинского областного филиала АО «ЕНПФ» приходят десятки людей с самыми разными вопросами о пенсии, которую одни уже получают, а другие только планируют. Их встречают знающие специалисты и внимательные консультанты, а подспорьем в их работе является отдел выездного обслуживания.
При входе в Карагандинский областной филиал Единого накопительного пенсионного фонда сразу же обращаешь внимание на отсутствие шума и суеты. Пришедшие за получением консультаций или выдачей справок граждане не томятся долго в ожидании благодаря четкой и слаженной работе консультантов и менеджеров.
Как сообщила заместитель директора Карагандинского областного филиала ЕНПФ Назгуль Кыдырмина, наиболее востребована услуга по получению выписки с индивидуального пенсионного счета – граждане интересуются, вовремя ли работодатель перечислил пенсионный взнос, какой начислен инвестиционный доход. Кроме того, они хотят узнать, какой будет их пенсия, что делать, чтобы ее размер был больше.
Помимо этого, в свете законодательных изменений, предоставивших возможность использовать часть пенсионных накоплений на жилье, лечение или для передачи управляющей компании, популярной стала информация о порогах минимальной достаточности. Волнует вкладчиков и порядок получения пенсионных выплат в связи с выездом на постоянное место жительства за пределы Казахстана, а также процедура наследования пенсионных накоплений.
В областном филиале работают 72 сотрудника. Основной поток посетителей здесь бывает с 11 до 15 часов дня.
– Наш филиал сейчас обслуживает население двух областей – Карагандинской и Улытауской, где помимо основного офиса действуют городские и районные отделения. Коллектив у нас очень дружный и сплоченный, каждый из нас проработал много лет в пенсионной системе. В данный момент в головном офисе действуют четыре отдела: операционный, который занимается обслуживанием вкладчиков в офисе, отдел выездного обслуживания, административный и отдел контроля, – говорит Назгуль Кыдырмина.
Далее к нашей беседе подключилась исполняющая обязанности начальника операционного отдела Мадина Сапарова.
– В операционном отделе работают семь специалистов. В день мы предоставляем услуги 40-50 вкладчикам – вносим изменения в их реквизиты, помогаем перейти на электронный способ информирования, предлагая рассылку на электронную почту или через личный кабинет сайта, мобильное приложение. В день принимаем 20-30 обращений на выплату пенсии: в связи с выездом на ПМЖ и по инвалидности 1 или 2 группы, установленной бессрочно, – рассказывает собеседница. – С потоком посетителей мы справляемся хорошо, работаем быстро. На консультацию одного вкладчика уходит 15-20 минут. Этого времени вполне достаточно. Если вопросы касаются государственных услуг, то отводится до 30 минут. Я в пенсионной системе работаю с 2005 года и, признаться, нерешаемых проблем не наблюдала. В последние годы вкладчики стали переходить на электронную форму обращения, но посетителей в отделениях от этого меньше не стало. Людям важно услышать нас и получить информацию из первых уст. И мы их всегда ждем. Даже в пандемию ЕНПФ был в строю, потому что каждый из нас знает – услуги должны предоставляться всегда. Безусловно, были приняты все санитарные меры, но работа продолжалась.
Работу специалистов в филиале также разгружает отдел выездного обслуживания. Менеджеры выезжают по организациям, проводят информационную работу среди вкладчиков. Так, во втором квартале текущего года ими было осуществлено 650 выездов.
Айгуль Кожахметова работает ведущим специалистом отдела выездного обслуживания, который занимается повышением финансовой грамотности среди населения Карагандинской области. Специалисты этого отдела выезжают не только по организациям города с презентацией пенсионной системы, но по всему региону вплоть до самых отдаленных его уголков.
– В нашем отделе работают 13 человек, в нашем распоряжении специализированный транспорт со спутниковой антенной и интернетом. Мы не пропускаем ни одно отдаленное село, даже если в нем всего лишь три дома. Нам важно, чтобы каждый житель региона был охвачен пенсионными услугами. В свою очередь, интерес со стороны населения большой, – отмечает Айгуль Кожахметова.
За первое полугодие 2022 года Карагандинским областным филиалом ЕНПФ было обслужено свыше 35 тысяч вкладчиков, предоставлено 72 183 услуг.
