Искать правду в стенах ведомства, которое борется за то, чтобы никто не нарушал законодательство в сфере торговли, стало нормой. Покупатели, столкнувшиеся с хамским отношением продавца или получившие некачественный товар, выигрывают непростые дела. Нередко конфликтную ситуацию удается урегулировать на месте, когда стороны предпочитают заключить мировую.
Руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области Абзал Рахымбаев рассказал, как удается восстановить справедливость.
— В области наблюдается заметное усиление активности граждан в вопросах защиты прав потребителей, — отметил он во время брифинга на площадке РСК. — В 2026-м поступило 1409 обращений, что на 24,6% больше по сравнению с аналогичным периодом 2025-го. Отмечу, что значительную роль в этом сыграли цифровые сервисы. Только через систему «e-Otinish» зарегистрировано 946 жалоб, и это почти в два раза выше, чем годом ранее. Помимо этого, люди звонят на телефон «горячей линии». Таким образом зафиксировано 177 случаев. Также к нам приходят и на личный прием. Однако количество посетителей, предпочитающих рассказывать о проблемах, с которыми им пришлось столкнуться в сфере торговли, сократилось на 10%. Пока к нам обратились 226 человек.
Спикер отметил, правовая грамотность населения растет с каждым годом. Отчасти, такая динамика говорит о том, что значительно расширился доступ к инструментам защиты.
Стоит отметить, что из поступивших обращений по 77,4% приняты положительные меры. Возросла и сумма возвратов потребителям. Только в этом году она составила 99,7 миллиона тенге.
— Мы уделяем особое внимание государственному контролю и профилактике нарушений прав потребителей, — пояснил Абзал Рахымбаев. — По итогам проверок к административной ответственности привлечены семь субъектов бизнеса. Общая сумма штрафов — 291 938 тенге. Кроме того, вынесено одно предупреждение, выдано три предписания об устранении нарушений. Согласно пункту 3 статьи 462 КоАП РК было вынесено три штрафа на сумму 1 035 250 тенге. Для повышения правовой грамотности населения и субъектов бизнеса наш департамент проводит системную работу. В частности, продавцам и потребителям разъясняются их права, обязанности, изменение и внесение дополнений в законодательные акты.
А если кто-то столкнулся с несправедливостью в магазине или на маркетплейсах, то необходимо постараться на месте разрешить создавшуюся ситуацию. Для этого продавцу отправляют претензию. Если же там проигнорируют это требование, то покупатель вправе подать жалобу в департамент торговли и защиты прав потребителей, чтобы к делу подключились защитники.
Светлана СБРОДОВА
Иллюстрация ChatGPT
