Карагандинец смог вернуть деньги за автомобильную запчасть, которая не подошла по техническим характеристикам. Разобраться в ситуации ему помогли специалисты областного департамента торговли и защиты прав потребителей.
В мае этого года мужчина заказал в интернет-магазине запчасть стоимостью 7568 теңге. После получения выяснилось, что товар не соответствует заявленным характеристикам. Покупатель несколько раз обращался к продавцу, однако вопрос долгое время оставался без решения.
В департаменте посоветовали сначала направить письменную досудебную претензию.
– Многие споры удается урегулировать еще до суда. Если продавец не реагирует на обращения, то важно грамотно оформить претензию и официально заявить о своих требованиях. Это помогает защитить права потребителя и избежать длительного разбирательства, – отметил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей Абзал Рахымбаев.
После получения претензии продавец согласился вернуть покупателю полную стоимость товара. Возврат денежных средств был произведен в соответствии с требованиями Закона РК «О защите прав потребителей».
– Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель вправе требовать возврата денег или обмена. Главное – не затягивать с обращением и сохранять документы, подтверждающие покупку, – подчеркнул Абзал Рахымбаев.
Наталья ФОМИНА
