По инициативе прокуратуры области в регионе стартовал проект «Таза сенім», реализуемый в рамках принципа «Правопорядок начинается с меня».
В реализацию инициативы вовлечены пять государственных органов: полиция, департаменты государственных доходов и юстиции, управления образования и здравоохранения. Как подчеркнул первый заместитель прокурора Карагандинской области Ержан Бердибеков, проект направлен на повышение качества рассмотрения обращений граждан, а также носит практический характер и ориентирован на оказание методической помощи задействованным структурам.
— Координатором всей проводимой работы определен департамент Комитета по правовой статистике и специальным учетам области. Также будут задействованы прокуратура, акиматы и другие государственные ведомства, депутаты, Палата предпринимателей. Предусмотрены обучающие мероприятия, межведомственное взаимодействие и ежемесячный анализ динамики рассмотрения обращений, — рассказал Ержан Бердибеков во время совещания, проведенного в прокуратуре региона.
По словам начальника департамента Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры РК по Карагандинской области Акмарал Кдыровой, за 2025 год наблюдается рост числа обращений граждан на 24%. Наибольшая их часть адресована в местные исполнительные органы и связана с вопросами ЖКХ, образования, землепользования, строительства, социальной защиты и пенсионного обеспечения.
— Как вы знаете, с 2021 года мы работаем в рамках информационно-аналитической системы E-otinish, которая создана для обеспечения полной прозрачности рассмотрения обращений граждан к государственным органам. Теперь каждый заявитель в режиме реального времени видит, кто, когда и как работает с его ходатайством. И все же, несмотря на технический прогресс, человеческий фактор все еще проявляет себя. Это касается системного формализма и волокиты. Таким образом, отдельные государственные и исполнительные органы ненадлежащим образом исполняют свои обязанности. Между тем качество рассмотрения обращений напрямую влияет на доверие населения, — констатировала представитель надзорного ведомства.
В числе выявленных системных нарушений несоблюдение установленных сроков, некорректное определение компетентности с последующим ошибочным перенаправлением, низкое качество рассмотрения запросов, искажение реквизитов и ряд других ошибок. Это свидетельствует об имеющихся фактах непрофессионализма со стороны должностных лиц, подчеркнула Акмарал Кдырова.
Своим мнением о том, как сделать работу с обращениями граждан более простой, понятной и эффективной, в ходе совещания поделились депутаты маслихатов, представители общественности, активные граждане, а также руководство правоохранительных и государственных органов.
— Все выявленные проблемные вопросы необходимо фиксировать и оперативно решать в тесном взаимодействии с конкретными ответственными ведомствами. В этой связи мы полагаем, что успешная реализация проекта «Таза сенім» будет способствовать укреплению правопорядка, соблюдению законности в работе государственных структур, что в конечном итоге поспособствует повышению доверия со стороны населения, — отметил первый заместитель прокурора Карагандинской области Ержан Бердибеков.
Фархат КИНЖИТАЕВ
Фото Александра МАРЧЕНКО
