После травмы жительница Караганды Алина Семина решила серьезно заняться восстановлением здоровья. Врачи советовали больше двигаться и по возможности плавать, чтобы снизить нагрузку на суставы и постепенно вернуть привычную подвижность. Поэтому женщина выбрала фитнес-клуб с бассейном и оформила годовой абонемент стоимостью 250 тысяч тенге.
По ее словам, главным аргументом при покупке стала именно возможность посещать бассейн. Тренажерный зал ее интересовал меньше, а вот занятия в воде должны были стать частью реабилитации. Женщина рассчитывала заниматься регулярно и постепенно восстановить здоровье. Однако на деле все оказалось совсем иначе. По вине клуба она не могла воспользоваться этой услугой. После нескольких неудачных попыток использовать бассейн женщина обратилась с претензией, однако фитнес-клуб проигнорировал ее запрос.
Тогда карагандинка решила защищать свои права через государственные органы и подала заявление в областной департамент торговли и защиты прав потребителей. Там рассмотрели ее обращение, изучили обстоятельства и подтвердили нарушение прав клиента. После вмешательства ведомства предпринимателя привлекли к административной ответственности, а женщина получила полный возврат уплаченной суммы в размере 250 000 тенге.
В департаменте напоминают: если оплаченная услуга фактически недоступна или не оказывается в полном объеме, то клиент вправе требовать возврата денег. Если договориться мирно не удается, то можно обращаться за защитой своих интересов по адресу: г. Караганда, ул. Гоголя, 34, 4 этаж. Также заявление можно подать онлайн через портал eGov.kz в сервисе e-Otinish.
Наталья ФОМИНА
