Чтобы новая покупка не превратилась в проблему. Практика показывает, что значительная часть споров между клиентами и продавцами может быть успешно разрешена без обращения в суд. Одним из таких примеров стал случай, связанный с продажей некачественной обуви.
Карагандинка Ольга Логачева приобрела в одном из магазинов города обувь за 45 тысяч тенге. Продавец заверил ее, что изделие выполнено из натуральной замши. Уже на следующий день после покупки девушка надела обновку и вышла на улицу, где пробыла не более сорока минут. После непродолжительной носки на поверхности материала появились выраженные потертости.
– Краска и защитное покрытие сошли, образовались заметные «лысины». Натуральная замша при обычной эксплуатации подобным образом себя не ведет, – говорит О. Логачева.
Но в магазине отказались принимать обувь обратно и возвращать деньги, объясняя это тем, что повреждения возникли якобы по вине покупательницы и стали следствием неправильной носки. Однако характер дефектов явно указывал на то, что товар изначально был ненадлежащего качества. Понимая, что решить вопрос самостоятельно в магазине невозможно, женщина обратилась за помощью в уполномоченные органы, чтобы защитить свои интересы.
После этого департаментом торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области была проведена соответствующая работа с продавцом. Конфликт был урегулирован в досудебном порядке. Стороны пришли к мировому соглашению, в результате которого продавец произвел полный возврат денежных средств.
Как пояснила главный специалист департамента Асель Сахариева, основанием для разрешения спора послужили нормы действующего законодательства:
– Покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, если товар оказался ненадлежащего качества. При этом важно понимать, что возврат денег не лишает гражданина права на возмещение убытков.
В ходе рассмотрения обращения департаментом была инициирована внеплановая проверка магазина. Как подчеркивает специалист, сам факт начала контрольных мероприятий нередко становится дополнительным стимулом для продавцов урегулировать спор без доведения дела до суда.
– Досудебное урегулирование – это эффективный и, как правило, менее затратный механизм. Он позволяет сторонам избежать длительных судебных процессов, дополнительных расходов и потери времени, – пояснила А. Сахариева.
В таких ситуациях важную роль играет грамотно составленная досудебная претензия. Документ должен опираться на конкретные нормы законодательства и содержать четко сформулированные требования. Именно это позволяет выстроить конструктивный диалог между сторонами и добиться результата в правовом поле.
Своевременное обращение в уполномоченные органы и правовая осведомленность существенно повышают шансы потребителей на благополучное разрешение спора. Во многих случаях удается восстановить нарушенные интересы без дополнительных финансовых и временных затрат.
Жители Карагандинской области могут получить консультацию и помощь по защите прав потребителей по адресу: г. Караганда, ул. Гоголя, 34, 4-й этаж. Также действует «горячая линия»: 8 (7212) 21-42-08. Электронные обращения принимаются через портал eGov.kz в сервисе e-Otinish.
Наталья ФОМИНА
Фото ChatGPT
