Поврежденный экран, новые царапины или неисправность после ремонта – с такими жалобами жители области обращаются все чаще. В областном департаменте торговли и защиты прав потребителей напоминают: сервисный центр отвечает за сохранность техники, принятой в ремонт.
Передавая телефон, ноутбук или другую технику в сервисный центр, потребитель рассчитывает получить ее обратно в исправном состоянии. Однако иногда после ремонта владельцы обнаруживают новые повреждения или замечают, что устройство стало работать еще хуже.
Как поясняют специалисты, исполнитель обязан не только качественно выполнить ремонт, но и обеспечить сохранность имущества клиента.
– Если техника была повреждена во время ремонта по вине сервисного центра, то ответственность за причиненный ущерб несет исполнитель. Потребитель вправе требовать устранения недостатков либо возмещения причиненного ущерба в установленном законом порядке, – рассказала главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей Асель Сахариева.
Эксперты советуют внимательно осматривать устройство сразу при получении. Если появились новые царапины, трещины, повреждения корпуса или другие недостатки, то необходимо сразу сообщить об этом исполнителю и письменно зафиксировать свои претензии.
Особое внимание специалисты рекомендуют уделять акту приема-передачи техники. Именно в этом документе обычно указываются внешний вид устройства, имеющиеся дефекты и комплектация.
– Перед тем как подписать документы, убедитесь, что все сведения указаны верно. Акт приема-передачи нередко становится одним из главных доказательств при разрешении подобных споров, – отметила Асель Сахариева.
Также стоит сохранить заказ-наряд, кассовый чек, документы о выполненном ремонте, переписку с сервисным центром и по возможности фотографии техники до и после ремонта.
Наталья ФОМИНА
Иллюстрация ChatGPT
