20 C
Алматы
Среда, 19 июня, 2024
No menu items!
ДомойНовостиОбществоПраво расторгнуть договор

Право расторгнуть договор

Никто не может заставить купить то, что не нужно

Многим из нас неоднократно вручали различные подарочные сертификаты на приобретение ювелирных изделий, косметики, одежды, поход в салон красоты, на массаж и другое. Но не все это оказывается нужным, и зачастую они просто «сгорали». Хотя по закону мы вправе вернуть их, получив взамен деньги.

Фото vk.com

Так, карагандинка Алевтина Калинина (имя изменено) приобрела в марте этого года в одном из крупных магазинов спорттоваров подарочный сертификат на 25 тысяч тенге. Но в апреле по личным причинам решила его вернуть. Однако получила отказ от продавца. Магазин мотивировал это тем, что на его упаковочной коробке четко и ясно прописано: «Возврату и обмену не подлежит».

Тогда в рамках досудебного урегулирования конфликта Алевтина направила в адрес продавца письмо-претензию с просьбой вернуть деньги. Но и здесь она получила официальный письменный отказ. Магазин ссылался на 395-ю статью Гражданского кодекса РК, согласно которой называл продажу сертификата публичной офертой.

Однако в областном департаменте по защите прав потребителей, куда после обратилась девушка, разъяснили, что по закону ей все же обязаны вернуть деньги, так как продажа сертификатов – это заключение предприятием договора розничной купли-продажи. И в этом случае сертификат рассматривается как товар. То же самое и по услугам – салонов красоты, массажных, косметологических и так далее. Деньги, внесенные клиентом в кассу, то есть предоплата, признаются как дебиторская задолженность. При этом продавец или услугодатель обязуется взамен предоставить товар или услугу.

– Возврат сертификата – это расторжение договора купли-продажи. А согласно законодательству каждый потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров и использование работ и услуг, – объясняет главный специалист департамента по защите прав потребителей Асель Сахариева.

Отмечает она и то, что даже если вы не покупали, а вам подарили сертификат, то вы также имеете право осуществить по нему возврат денежных средств. Никто не может обязать вас приобрести то, что вам не нужно. Например, подарили сертификат на косметику, а у вас на нее аллергия. Или на сеанс массажа, а у вас имеются медицинские противопоказания. Да даже если вы просто не хотите воспользоваться сертификатом, то вам обязаны вернуть денежные средства, эквивалентные его сумме.

Отдельно специалист остановился и на вопросе срока действия сертификатов: установление определенных сроков, например в течение месяца или полугода и так далее, тоже незаконно и является самовольством со стороны продавца или услугодателя.

Получив от департамента данные разъяснения и рекомендацию обратиться в суд с иском о взыскании средств с ответчика, т.е. продавца, для решения вопроса в частном порядке, наша героиня так и поступила. И тут, начав открыто проигрывать в суде, продавец переключился на ведомство. Им была направлена жалоба в вышестоящий орган – Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, в которой он поставил под сомнения действия регионального департамента.

– В своей жалобе продавец указал, что мы после принятия решения о рассмотрении обращения потребителя не направили ему в течение трех дней сообщение о полученном заявлении – его копии и приложения с требованием в десятидневный срок предоставить исчерпывающие пояснения и обосновывающие их документы, – продолжила А. Сахариева.

Но, по ее словам, проводить анализ жалоб потребителей и осуществлять их информирование, консультирование, просвещение и повышение правовой грамотности в вопросах защиты своих прав и законных интересов входит в компетенцию департамента. И в данном случае обращение потребителя не было направлено продавцу со всеми приложенными документами в силу того, что клиент ранее направлял ему письменную претензию, на которую получил мотивированный ответ.

– Для нас пояснения от продавца причин нарушения прав потребителя на возврат средств за непредоставленную услугу было достаточно, – объясняет специалист. – Кроме того, оснований для проверки продавца, согласно нашему проверочному листу, не было. Поэтому департамент уведомлять продавца об обычном обращении потребителя не уполномочен.

В итоге судебный процесс для потребителя прошел успешно: суд вынес решение удовлетворить исковое заявление Алевтины Калининой и взыскать с ответчика в ее пользу сумму в размере 25 тысяч тенге.

– Подарочные сертификаты не являются товаром, не подлежащим возврату. И пунктик: «Возврату и обмену не подлежит» на его упаковочной коробке – не основание не соблюдать законодательные нормы и нарушать ваши права, – подытожила специалист.

Наталья ФОМИНА

Похожие статьи

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Лента новостей

Пропагандируя духовность и добро

Сегодня с дружеским визитом редакцию медиахолдинга «Saryarqa aqparat» посетили представители духовного управления мусульман Казахстана по Карагандинской области во главе с главным имамом Естаем...

Карагандинской военной школе «Жас Улан» имени Дважды Героя Советского Союза Талгата Бегельдинова исполнилось 40...

В канун знаменательного события здесь состоялся торжественный выпуск очередных 179 воспитанников. Напутственные слова курсантам сказали заместитель командующего войсками регионального командования «Астана» полковник Шакен...

Париж еще узнает: карагандинские атлеты стали призерами соревнований мирового «Гран-при» по паралегкой атлетике

Международные соревнования прошли в столице Франции, где летом состоится главное спортивное событие четырехлетия - Олимпийские и Паралимпийские игры. В соревнованиях мирового «Гран-при» по...

Загребли: карагандинские спортсмены завоевали – семь золотых, две серебряные и две бронзовые награды

С отличным результатом вернулись казахстанские спортсмены с чемпионата Азии по гребле на байдарках и каноэ среди юниоров и молодежи до 23 лет, который...

Золотой голос степи: вечер памяти «Жүсіпбектің ән – ғұмыры» состоится в Караганде

Центральная городская библиотека имени М.Ауэзова приглашает читателей и любителей музыки вместе отпраздновать 120-летие со дня рождения Жусупбека Елебекова. Он был выдающимся певцом, народным...

В Карагандинской области приступили к укреплению защитных валов и увеличению водопропускной способности на автодорогах

В регионе приступили к противопаводковым мероприятиям. Сформирован план инженерных работ, в котором предусмотрено провести масштабную работу. Как сообщили в ДЧС Карагандинской области, продолжатся...

В Карагандинской области проводят обработку полей против вредителей

С воздуха запланировано опрыскать 29,8 тысячи гектаров, из которых уже обработано 4,5 тыс га. По данным управления сельского хозяйства, в регионе посевы спасают...