Алина Сарсенбаева затеяла ремонт в своей квартире. Новый кухонный гарнитур должен был стать его завершающим этапом. Женщина долго выбирала материалы, продумывала интерьер и дизайн, поскольку именно это пространство считается одним из самых важных в доме. На покупке семья решила не экономить: заказ оформили в одном из мебельных магазинов на сумму 5,5 млн тенге.
Покупательница рассчитывала получить качественную мебель, соответствующую заявленным характеристикам и стоимости. По словам Алины Сарсенбаевой, продавец обещал надежные материалы, современную фурнитуру и высокое качество сборки. Изготовление и установка заняли определенное время, и семья ожидала завершения работ с большим нетерпением.
Однако радость от покупки оказалась недолгой. Уже после установки кухонного гарнитура начали проявляться серьезные недостатки. На фасадах появились заметные трещины, некоторые дверцы были установлены неровно, а механизмы закрывания работали с перебоями. Часть элементов плохо прилегали друг к другу, из-за чего внешний вид новой кухни был совсем не таким, как ожидалось.
— Особенно обидным оказалось то, что это не бюджетная мебель, а дорогостоящий заказ, который должен был прослужить долгие годы, — делится А. Сарсенбаева.
Она попыталась решить вопрос мирно. Сначала обратилась в магазин лично, рассчитывая, что продавец оперативно устранит недостатки или предложит замену. Позже направила повторные обращения с требованием вернуть деньги либо обменять товар. Однако внятного ответа так и не получила.
— Ситуация затягивалась. При этом пользоваться кухней в полном объеме моя семья не могла. Дефекты и неисправные механизмы ежедневно напоминали о неудачной покупке, — продолжает покупательница.
Не добившись результата самостоятельно, она решила обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области. Специалисты ведомства изучили обстоятельства дела и разъяснили ей, что предусмотрено законодательством в подобных ситуациях.
— Мы подробно объяснили порядок досудебного урегулирования спора, а также помогли грамотно составить официальную претензию в адрес продавца. В документе были указаны все выявленные недостатки мебели, требования потребителя и ссылки на нормы законодательства, — говорит руководитель департамента Абзал Рахымбаев. — Кроме того, в претензии отдельно подчеркнули, что в случае дальнейшего отказа спор может быть передан в суд. Тогда продавцу пришлось бы не только участвовать в судебном процессе, но и оплачивать возможную независимую экспертизу, судебные расходы и иные издержки.
Как отмечают специалисты департамента, именно грамотно оформленная претензия зачастую становится решающим этапом в подобных конфликтах. Многие продавцы начинают воспринимать ситуацию серьезно только после официального обращения с четко обозначенными правовыми последствиями.
Так, в данной истории после получения претензии магазин пересмотрел свою позицию. В тот же день продавец согласился полностью вернуть покупательнице уплаченные за мебель денежные средства – 5 500 000 тенге.
— Всем гражданам важно знать свои права и не бояться их отстаивать, — утверждает А. Рахымбаев. — Многие потребители считают, что спор с продавцом обязательно приведет к длительному судебному процессу. На практике же большое количество вопросов можно решить еще на стадии досудебного урегулирования. Главное — своевременно обратиться за консультацией и грамотно оформить свои требования.
Он отмечает, что особенно важно внимательно относиться к дорогостоящим покупкам: сохранять договоры, чеки, гарантийные документы и переписку с продавцом.
В ведомстве напоминают, что потребители могут рассчитывать на консультационную и правовую помощь. Специалисты разъясняют порядок действий, помогают подготовить претензии и сопровождают граждан в процессе досудебного урегулирования.
Получить консультацию жители Карагандинской области могут по адресу: Караганда, улица Гоголя, 34, 4-й этаж. Кроме того, обращения принимаются по телефону горячей линии 8(7212) 21-42-08, а также через сервис «Е-Отініш» на портале eGov.kz.
Наталья ФОМИНА
Иллюстрация ChatGPT
