Пять месяцев карагандинка выплачивала кредит за еще не полученную покупку. Магазин не торопился ни с доставкой товара, ни с возвратом денежных средств, пока в дело не вмешался областной департамент по защите прав потребителей.
В октябре прошлого года Гульмира Калышева решила порадовать своего племянника и приобрести ему игровую консоль PlayStation PS5. Отправившись в магазин бытовой техники, она узнала, что стоимость приставки – 344 660 тенге. Наличными такой суммы у женщины не было, и она оформила покупку в кредит. Там же она была предупреждена менеджерами магазина о том, что нужного ей товара в наличии в Караганде нет. Он находится на складах в Алматы и будет доставлен 10 ноября 2021 года.
– То есть меня заверили, что надо подождать всего две недели, и в назначенный день мне привезут купленную приставку. В чеке, помимо даты, даже указали время доставки: с 9:00 до 21:00. Но в срок я свой товар так и не получила, – говорит Гульмира.
Она объясняет, что накануне ее семья поменяла место жительства, переехала в новый дом. Ее племяннику пришлось расстаться с прежними друзьями, пойти в новую школу. Для него это было большим стрессом. Ей хотелось как-то помочь мальчику в этой ситуации, сделать для него что-то приятное. Тут еще приближался его девятый день рождения, именно поэтому она и решилась на такую дорогостоящую покупку – это должен был быть подарок.
Далее покупательница стала обращаться в колл-центр магазина, где ее просили еще немного подождать, обещали, что совсем скоро приставку доставят. Так прошел почти месяц. В конце ноября оператор «горячей линии» магазина сообщил женщине, что игровой консоли нет в наличии во всем Казахстане. Связано это якобы с тем, что производитель не справляется с большим потоком заказов и не может своевременно поставить товар в Алматы.
– И в качестве ориентировочного времени доставки товара указали январь 2022 года. Я была в шоке. Ведь при оформлении покупки речь шла только о сроках поставки из Алматы в Караганду. А о том, что консоли нет в наличии во всей стране, продавцы умолчали. То есть изначально ввели меня в заблуждение, – продолжает женщина.
В конце декабря 2021 года ей позвонили из колл-центра магазина и сообщили, что товар все же прибыл и находится на складе в Алматы. Тогда Гульмира спросила: «Могут ли ее родственники из Алматы сами забрать PlayStation PS5 со склада?» На что получила отрицательный ответ. Мол, к сожалению, товар можно получить только в месте приобретения. То есть в магазине в Караганде, куда его, заверила оператор, привезут в январе.
– Все это время ребенок, ожидавший свой подарок, ежедневно задавал вопрос: «Где он?» Томился, расстраивался, плакал и даже думал, что мы его обманули. Однажды от него прозвучала такая фраза: «Я больше никому не верю!» А мною все пять месяцев своевременно оплачивался кредит за консоль, которую мы так и не получили. Все это очень негативно влияло на психологическое состояние нашей семьи, – делится Гульмира.
Кроме того, по рекомендации консультантов магазина она приобрела дополнительные аксессуары: игровой джойстик и игру, а также была оплачена консультация по эксплуатации и установке приставки, срок гарантийного обслуживания которых истекал, а они еще не были распакованы… А в середине января уже текущего года менеджер магазина вновь позвонила и сообщила Гульмире о переносе сроков поставки на март.
Никаких вариантов, путей решения ситуации, альтернатив и прочего покупательнице со стороны магазина предложено не было. Тогда уже терпение женщины лопнуло, и она решила обратиться в областной департамент по защите прав потребителей с заявлением о непредоставлении товара в установленные сроки согласно договору.
– Тогда мы разъяснили продавцу нормы законодательства. Что он обязан отвечать за качество товара в течение установленного гарантийного срока. Обязан продемонстрировать свойства товара и то, как его использовать, если это не исключено ввиду его характера. И передать потребителю он обязан тот товар, качество которого соответствует предоставленной о нем информации и условиям договора, – объясняет главный специалист департамента Асель Сахариева.
Также, говорит она, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
Теперь что касается доставки консоли – это услуга, а согласно законодательству исполнитель обязан выполнить ее в срок, установленный договором о выполнении работы. Чего в случае Гульмиры не произошло.
– Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. В итоге после нашего вмешательства предпринимателем были возвращены денежные средства потребителя за непредоставленный товар и зачислены бонусы в размере 150 тысяч тенге с возможностью потратить 100% в сети магазина в течение 30 календарных дней с момента зачисления – в качестве причиненного морального и психологического ущерба, – рассказала Асель Сахариева.
– Смысл в том, что продавцы должны понимать: нельзя так делать. Ведь за каждой покупкой стоит история. Для них это просто вещь. А для нас – огромные деньги и вред, который они причинили нашему психологическому здоровью, – выразила свою позицию Гульмира Калышева.
Представитель департамента же в свою очередь считает, что каждый потребитель должен знать свои права и не допускать их нарушения
– Если у вас возникла аналогичная ситуация, то не стоит сидеть в ожидании во вред самому себе, расшатывая психологический климат в семье. Надо обратиться в наш департамент по адресу: г. Караганда, ул. Костенко, 6. Либо на нашу «горячую линию» по номеру: 8 (7212) 42-52-11, – подытожила А. Сахариева.
Наталья ФОМИНА
