ДомойГлавные новостиВ каких случаях покупатель вправе требовать выплаты неустойки

В каких случаях покупатель вправе требовать выплаты неустойки

Пять месяцев карагандинка выплачивала кредит за еще не полученную покупку. Магазин не торопился ни с доставкой товара, ни с возвратом денежных средств, пока в дело не вмешался областной департамент по защите прав потребителей.

В октябре прошлого года Гульмира Калышева решила порадовать своего племянника и приобрести ему игровую консоль PlayStation PS5. Отправившись в магазин бытовой техники, она узнала, что стоимость приставки — 344 660 тенге. Наличными такой суммы у женщины не было, и она оформила покупку в кредит. Там же она была предупреждена менеджерами магазина о том, что нужного ей товара в наличии в Караганде нет. Он находится на складах в Алматы и будет доставлен 10 ноября 2021 года.

— То есть меня заверили, что надо подождать всего две недели, и в назначенный день мне привезут купленную приставку. В чеке, помимо даты, даже указали время доставки: с 9:00 до 21:00. Но в срок я свой товар так и не получила, — говорит Гульмира.

Она объясняет, что накануне ее семья поменяла место жительства, переехала в новый дом. Ее племяннику пришлось расстаться с прежними друзьями, пойти в новую школу. Для него это было большим стрессом. Ей хотелось как-то помочь мальчику в этой ситуации, сделать для него что-то приятное. Тут еще приближался его девятый день рождения, именно поэтому она и решилась на такую дорогостоящую покупку — это должен был быть подарок.

Далее покупательница стала обращаться в колл-центр магазина, где ее просили еще немного подождать, обещали, что совсем скоро приставку доставят. Так прошел почти месяц. В конце ноября оператор «горячей линии» магазина сообщил женщине, что игровой консоли нет в наличии во всем Казахстане. Связано это якобы с тем, что производитель не справляется с большим потоком заказов и не может своевременно поставить товар в Алматы.

— И в качестве ориентировочного времени доставки товара указали январь 2022 года. Я была в шоке. Ведь при оформлении покупки речь шла только о сроках поставки из Алматы в Караганду. А о том, что консоли нет в наличии во всей стране, продавцы умолчали. То есть изначально ввели меня в заблуждение, — продолжает женщина.

В конце декабря 2021 года ей позвонили из колл-центра магазина и сообщили, что товар все же прибыл и находится на складе в Алматы. Тогда Гульмира спросила: «Могут ли ее родственники из Алматы сами забрать PlayStation PS5 со склада?» На что получила отрицательный ответ. Мол, к сожалению, товар можно получить только в месте приобретения. То есть в магазине в Караганде, куда его, заверила оператор, привезут в январе.

— Все это время ребенок, ожидавший свой подарок, ежедневно задавал вопрос: «Где он?» Томился, расстраивался, плакал и даже думал, что мы его обманули. Однажды от него прозвучала такая фраза: «Я больше никому не верю!» А мною все пять месяцев своевременно оплачивался кредит за консоль, которую мы так и не получили. Все это очень негативно влияло на психологическое состояние нашей семьи, — делится Гульмира.

Кроме того, по рекомендации консультантов магазина она приобрела дополнительные аксессуары: игровой джойстик и игру, а также была оплачена консультация по эксплуатации и установке приставки, срок гарантийного обслуживания которых истекал, а они еще не были распакованы… А в середине января уже текущего года менеджер магазина вновь позвонила и сообщила Гульмире о переносе сроков поставки на март.

Никаких вариантов, путей решения ситуации, альтернатив и прочего покупательнице со стороны магазина предложено не было. Тогда уже терпение женщины лопнуло, и она решила обратиться в областной департамент по защите прав потребителей с заявлением о непредоставлении товара в установленные сроки согласно договору.

— Тогда мы разъяснили продавцу нормы законодательства. Что он обязан отвечать за качество товара в течение установленного гарантийного срока. Обязан продемонстрировать свойства товара и то, как его использовать, если это не исключено ввиду его характера. И передать потребителю он обязан тот товар, качество которого соответствует предоставленной о нем информации и условиям договора, — объясняет главный специалист департамента Асель Сахариева.

Также, говорит она, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

Теперь что касается доставки консоли — это услуга, а согласно законодательству исполнитель обязан выполнить ее в срок, установленный договором о выполнении работы. Чего в случае Гульмиры не произошло.

— Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. В итоге после нашего вмешательства предпринимателем были возвращены денежные средства потребителя за непредоставленный товар и зачислены бонусы в размере 150 тысяч тенге с возможностью потратить 100% в сети магазина в течение 30 календарных дней с момента зачисления — в качестве причиненного морального и психологического ущерба, — рассказала Асель Сахариева.

— Смысл в том, что продавцы должны понимать: нельзя так делать. Ведь за каждой покупкой стоит история. Для них это просто вещь. А для нас — огромные деньги и вред, который они причинили нашему психологическому здоровью, — выразила свою позицию Гульмира Калышева.

Представитель департамента же в свою очередь считает, что каждый потребитель должен знать свои права и не допускать их нарушения

— Если у вас возникла аналогичная ситуация, то не стоит сидеть в ожидании во вред самому себе, расшатывая психологический климат в семье. Надо обратиться в наш департамент по адресу: г. Караганда, ул. Костенко, 6. Либо на нашу «горячую линию» по номеру: 8 (7212) 42-52-11, — подытожила А. Сахариева.

Наталья ФОМИНА

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Предыдущая статьяКто так строит?!
Следующая статья2 апреля
Похожие статьи

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Популярные