back to top
9 C
Алматы
Четверг, 19 сентября, 2024
No menu items!
ДомойГлавные новостиПокупая товар, требуйте сертификат качества

Покупая товар, требуйте сертификат качества

Только за январь в департамент по защите прав потребителей поступило 239 жалоб от жителей региона. Большая часть из них касалась розничной торговли – 101 обращение и бытовых услуг – 87. Суммы ущерба составляют от нескольких тысяч до нескольких миллионов тенге.

Иллюстративное фото: posts.careerengine.us

По мнению руководителя департамента Алии Кулагиной, наши земляки более информированы и всегда готовы отстаивать свои права даже в суде. Каждый день в ведомство поступают звонки с просьбой о консультации или приходят посетители, чтобы написать претензию продавцу.

– Раньше я работала в Павлодарской области и хотела бы заметить, что там подают меньше жалоб. Если взять период за 9 месяцев моей работы в том регионе, то поступило 400 обращений. В Карагандинской области за то же время было 2000 жалоб. Здесь живут активные люди, готовые всегда следовать букве закона, – отмечает А. Кулагина.

Консультируя граждан, специалисты департамента сразу же напоминают, что ответ на претензию человека, купившего товар и оставшегося им недовольным, согласно законодательству, должен быть предоставлен в течение 10 календарных дней. Если по истечении данного срока покупатель все-таки не получит никакой информации от продавца, то представители департамента выезжают с проверкой в магазин или компанию.

Помимо отсутствия ответа на претензию, право на проверку департамент имеет также в случае непредставления информации о товаре или продавце и, конечно же, при покупке некачественного товара.

Но есть самое главное, о чем всегда следует помнить потребителю, – это сертификат, гарантирующий это качество. Его, по словам Алии Кулагиной, необходимо требовать всегда и везде.

– Очень часто нам звонят с жалобами о том, что им продали товар, который либо сразу же пришел в негодность, либо не соответствует стоимости. Наши специалисты в таких случаях сразу же предлагают гражданам запросить в магазине сертификат качества. Реализаторы обязаны его предъявлять, в противном случае они выступают нарушителями закона. Наказание может следовать вплоть до прекращения деятельности субъекта бизнеса. К сожалению, потребители не всегда осведомлены о существовании такого документа, что и дает возможность некоторым предпринимателям вести не совсем честную реализацию продукции, – говорит она.

Помимо консультативной помощи, сотрудники департамента также выступают в суде как третьи лица. Но, как правило, до судебных разбирательств дело доходит нечасто, а если иски и поданы, то не всегда выигрывают потребители. Поэтому Алия Кулагина советует в спорных случаях обращаться за помощью к адвокату.

Чаще всего претензии регулируются на начальной стадии разбирательств. И результаты бывают самыми неожиданными.

Так, например, в департаменте рассказали об обращении карагандинца, купившего телевизор, который вскоре сгорел. Обычно в таких случаях, несмотря на гарантийный срок, продавцы и специалисты сервисных услуг стараются развести руками и в лучшем случае посоветовать купить другой. Здесь же была примерно такая же ситуация, но покупатель стал требовать возврата средств по гарантии. В магазине же предложили обменять телевизор на идентичный с доплатой в несколько десятков тысяч тенге. Потребитель обратился за защитой в госорган, и на следующий день без доплаты ему выдали новую бытовую технику. Но этот случай скорее исключение из нормы, считают в ведомстве.

Другой пример касался туристического агентства, в котором житель региона приобрел путевку и сделал предоплату. А потом передумал отдыхать. В компании на требования вернуть средства клиента стали «волокитить», и гражданин обратился за отстаиванием своих прав в департамент. Деньги он вскоре получил обратно.

– За прошлый год у нас было свыше трех тысяч жалоб, и многие потребители выставляли суммы ущерба на 2-3 млн тенге. С одной стороны, в этом случае можно порадоваться за благосостояние земляков, но, с другой, заказывая бытовые услуги или покупая товар, надо быть более внимательными, – подчеркивает А. Кулагина.

И, наконец, самый удивительный случай из жизни потребителя, когда женщина, купившая детскую одежду, решила поменять ее, так как не угадала с размером. Для совершения обмена продавец попросила у нее удостоверение личности. Законодательно же нет такого основания, ведь когда мы приобретаем товар, то не требуем  паспортные данные предпринимателя.

А потом многие из нас удивляются, откуда у мошенников есть вся информация. То же самое касается банковских и гостиничных услуг, при получении которых мы также оставляем копии удостоверений личности. Но это уже тема для других публикаций.

Самал АХМЕТОВА

Предыдущая статья
Следующая статья
Похожие статьи

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Лента новостей

Карагандинский регион посетили представители Ассоциации по увековечению памяти погибших солдат

В преддверии 30-летия открытия мемориала делегация Ассоциации по увековечению памяти погибших солдат Финляндии посетила Карагандинскую область. Памятник финским военнопленным одним из первых был установлен на...

Назначен новый аким Темиртау

По согласованию с Администрацией Президента РК и депутатами городского маслихата акимом Темиртау назначен Галым Абиханович Ашимов, сообщает сайт акимата региона. Глава Карагандинской области Ермаганбет Булекпаев...

Урок от чемпиона Василия Жирова

В Балхаше прошло открытое первенство города по боксу на призы олимпийского чемпиона Василия Жирова. Титулованный боксер поделился своими секретами успеха и провел мастер-класс для...

Инженеров для отечественного автопрома готовят в Темиртау

В Карагандинском индустриальном университете начали обучать студентов по специальности «Автомобилестроение». Фото: kgiu.kz Это стало возможным благодаря сотрудничеству между темиртауским вузом и саранским заводом по производству автобусов...

Технологии ушли вперед

Строительство атомной электростанции – решение, к которому мы шли много лет. Следуя мировым тенденциям, это тот шаг, который нам рано или поздно необходимо сделать....

Запустить отопление в Караганде планируют 1 октября

Названа официальная дата, когда в квартиры горожан придет тепло. При этом тепловые сети, напомним, заполнять начали 15 сентября. Окончательной точкой отсчета должна стать дата...

На военном полигоне в Спасске прошли ротные тактические учения

Всего было задействовано более 100 военнослужащих и около 20 единиц военной техники войсковой части 31775. Значительная часть личного состава – это солдаты срочной службы. Мотострелковые,...