Заказали мебель, ремонт или пластиковые окна, перевели аванс, а исполнитель перестал отвечать на звонки? В департаменте торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области рассказали, как действовать в такой ситуации.
Предоплата давно стала привычной практикой при заказе товаров и услуг. Однако иногда после получения денег исполнитель переносит сроки, перестает выходить на связь или вовсе исчезает. В такой ситуации многие считают, что вернуть средства уже невозможно. На самом деле это не так.
Специалисты советуют прежде всего собрать все документы, подтверждающие договоренности. Это могут быть договор, кассовый чек, банковский перевод, расписка, а также переписка в мессенджерах.
– Даже если письменный договор не заключался, то это еще не означает, что потребитель лишен возможности защитить свои права. Электронная переписка, чеки, банковские переводы и другие доказательства также могут подтвердить факт сделки, – разъяснил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей Абзал Рахымбаев.
Если исполнитель не приступил к работе или не выполнил ее в установленный срок, то первым шагом должна стать письменная претензия с требованием исполнить обязательства либо вернуть деньги. Во многих случаях именно на этом этапе спор удается решить без обращения в суд.
При этом специалисты напоминают: не каждая задержка является мошенничеством. Иногда причины действительно могут быть объективными. Но если исполнитель с самого начала не собирался выполнять работу, использовал ложные сведения о себе или исчез сразу после получения денег, то речь уже может идти не только о нарушении прав потребителя, но и о действиях, требующих оценки правоохранительных органов.
– Перед тем как вносить крупную предоплату, стоит проверить сведения об исполнителе, внимательно ознакомиться с условиями договора и обязательно сохранить документы об оплате. Эти простые меры помогут значительно снизить риски, – отметил Абзал Рахымбаев.
Получить консультацию жители региона могут в областном департаменте торговли и защиты прав потребителей по адресу: Караганда, ул. Гоголя, 34, 4-й этаж, по телефону горячей линии 8(7212) 21-42-08 или через сервис e-Оtіnіsh на портале eGov.kz.
Наталья ФОМИНА
Коллаж Натальи РОМАНОВСКОЙ, фото magnific.com
