21 C
Алматы
Четверг, 13 июня, 2024
No menu items!
ДомойАктуальноСервис помощи: Senim109 взаимодействует с 220 государственными и 30 коммунальными учреждениями

Сервис помощи: Senim109 взаимодействует с 220 государственными и 30 коммунальными учреждениями

Плохие дороги, открытые колодцы, не горят фонари, а на пути свора бездомных собак? С любым из этих вопросов можно обратиться в Единый координационный центр «Senim109».

Он появился в нашем регионе в 2019 году и стал одним из первых контакт-центров в Казахстане, работа которого охватывает территорию всей области. Его можно смело назвать единым фронт-офисом, круглосуточно принимающим обращения и вопросы жителей региона. Каждый из нас может обратиться из любой точки, с любого устройства или через социальные сети и получить ответы на свои вопросы.

За время работы в Senim109 поступило более 800 тысяч обращений, из которых 80% были незамедлительно решены операторами. Центр становится с каждым годом популярнее. Если сравнивать с предыдущим, то в этом году количество обращений увеличилось на 30%.

– Senim109 взаимодействует с 220 государственными и 30 коммунальными учреждениями. Обратиться в центр можно круглосуточно, позвонив на номер 109, через портал senim109.kz или Instagram, Facebook, WhatsApp и Telegram, – говорит заместитель директора Единого координационного центра Азиза Карамулдина. – С начала этого года уже поступило более 50 тысяч обращений. В основном (86%) – посредством телефонного звонка, остальные – через другие способы связи. Более 37 тысяч из них были решены «быстрым ответом».

Те вопросы, которые операторы самостоятельно решить не могут, перенаправляются в государственные учреждения, коммунальные службы и другие компетентные организации. Интересно, что чаще всего жителей Карагандинской области интересуют открытие или закрытие автотрасс, отсутствие электроэнергии, очистка от снега, уличное освещение, телекоммуникации, отлов бродячих собак, благоустройство города и ремонт дорог. Центр в свою очередь оперативно реагирует на запросы, решает насущные проблемы и ежедневно актуализирует важную информацию о жизни региона в режиме онлайн.

– В этом году планируется объединение сall-центров Единого координационного центра и областного управления здравоохранения в единый контакт-центр службы «Senim109». Кроме того, планируется создание площадки для приема звонков по вопросам модернизации жилищного фонда области, в частности лифтового хозяйства, – сообщила заместитель директора центра.

Автоматизация многих операционных процессов уже позволила достичь высокой вовлеченности населения в развитие региона. Люди стали анализировать эффективность работы акиматов области и их подразделений, от местных жителей появилась обратная связь.

– Развитие цифровых технологий способствует упрощению многих процессов. Это дает положительные результаты. За время работы нашего сервиса было получено более 85 тысяч благодарностей. Это говорит о его эффективности и доверии жителей, – считает А. Карамулдина.

Наталья ФОМИНА

Коллаж «ИК»

Похожие статьи

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Лента новостей

Новую котельную в поселке Молодежном построят до начала отопительного сезона – Ермаганбет Булекпаев

Глава региона встретился с жителями Осакаровского района. Он проверил, как выполнили поручения, данные во время прошлой его рабочей поездки, и что предстоит сделать...

Более пяти тысяч деревьев высадили активисты в Бухар-Жырауском районе

Экологический квест среди молодежи в рамках общенациональной акции «Таза Қазақстан» был организован в поселке Ботакара Бухар-Жырауского района. Слаженность и сноровку продемонстрировали пять команд из...

Экологический челлендж «Чистый дом» проходит в Абайском районе

Помощь оказывается одиноко проживающим представителям старшего поколения. Молодежь и волонтеры белят дома, красят заборы, моют окна, пропалывают огороды, колют дрова, убирают мусор и...

Сами раскопали – сами закатали: ремонтно-строительный участок ТОО «Окжетпес-Т» возобновил работу

В кратчайшие сроки заменить трубы и привести асфальт в порядок – отныне такую задачу ставят перед собой специалисты компании. Для укладки дорожного полотна...

Завтра министр транспорта РК проведет встречу с жителями Карагандинской области

Марат Карабаев приедет в регион, чтобы встретиться с населением и объяснить основные программы, реализуемые Министерством транспорта. Встреча состоится в Доме дружбы (Караганда, пр....

Через личный кабинет: упрощен процесс подачи заявок на участие в программе «Ауыл аманаты»

Для желающих получить льготный кредит разрабатывается электронная информационная система. Портал позволит подавать документы дистанционно. Процесс льготного кредитования участников программы «Ауыл аманаты» в регионах,...

Воистину вознесся: сегодня православные отмечают Вознесение Господне

В этом году его празднуют 13 июня, на 40-й день от Святой Пасхи. Обычно он выпадает на четвертый день недели и за 10...