Несмотря на развитие сервисных услуг и высокую стоимость современных гаджетов, люди продолжают сталкиваться с нарушениями со стороны исполнителей: от несоблюдения сроков ремонта до ухудшения технического состояния устройств после вмешательства специалистов.
Один из таких случаев произошел с карагандинкой Нургуль Айтпаевой, которая решила отремонтировать свой смартфон Apple iPhone 15 Pro в одном из сервисных центров города.
Проблемы с устройством начались из-за неисправности аккумулятора. После первого ремонта смартфон вернули владелице с заверениями, что неисправность устранена, однако уже на следующий день телефон самопроизвольно отключился. Девушку вновь пригласили принести устройство в сервисный центр. В ходе повторного обращения смартфон без согласия владелицы был передан третьему лицу для дополнительного ремонта. После этого телефон вернули в значительно ухудшенном состоянии: с устройства исчезли все персональные данные и информация. Некоторое время смартфон еще функционировал, однако всего один день использования показал, что проблема не устранена. После повторного вмешательства устройство окончательно вышло из строя и перестало включаться.
Тогда Нургуль направила в сервисный центр досудебную претензию. Однако ответа в установленный законом срок не последовало, и карагандинка решила обратиться со своей проблемой в областной департамент торговли и защиты прав потребителей.
Главный специалист департамента Асель Сахариева объяснила, что действия сервисного центра квалифицируются как прямое нарушение законодательства.
– Исполнитель обязан рассмотреть досудебную претензию и дать письменный ответ в установленные сроки. Игнорирование обращения потребителя становится основанием для привлечения к административной ответственности, – говорит А. Сахариева.
По результатам проверки в отношении сервисного центра был составлен административный протокол и назначен штраф. При этом уплаченная за ремонт сумма в размере 127 тысяч тенге была возвращена потребителю. Однако, как подчеркивают в департаменте, возврат денежных средств сам по себе не означает, что ответственность с исполнителя снимается.
– Даже если деньги за некачественную услугу возвращены, это не освобождает исполнителя от ответственности за допущенные нарушения. Потребитель вправе требовать возмещения причиненного материального ущерба, а также компенсации морального вреда, – разъяснила специалист.
Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» четко определяет перечень прав граждан в подобных ситуациях. Так, при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости услуги, повторного выполнения работы либо возмещения расходов на устранение недостатков. Если же выявленные дефекты являются существенными или неустранимыми, либо исполнитель не устранил их в установленный срок (не более десяти календарных дней), то потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Кроме того, закон предоставляет право на обращение в суд за взысканием материального ущерба и компенсацией морального вреда.
Особое внимание специалисты уделяют вопросу экспертизы, которая является ключевым доказательством при защите своих прав в судебном порядке.
– Для того чтобы отстоять свои права, важно иметь документальное подтверждение состояния устройства до и после ремонта. Именно поэтому мы рекомендуем обращаться в уполномоченные сервисные центры для проведения экспертизы. Их заключения признаются достаточным доказательством как для установления гарантийного случая, так и для последующего обращения в государственные органы и суд, – уточнила Асель Сахариева.
В департаменте также напоминают, что отсутствие фискального чека при приеме оплаты ремонта является отдельным нарушением законодательства. Подобные факты относятся к компетенции органов государственных доходов и подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.
Получить консультацию и правовую помощь жители Карагандинской области могут в департаменте торговли и защиты прав потребителей по адресу: город Караганда, улица Гоголя, 34, 4 этаж. Также действует «горячая линия» по телефону: 8 (7212) 21-42-08. Электронные обращения принимаются через портал eGov.kz в сервисе e-otinish.
– Своевременное обращение и знание своих прав позволяют потребителям эффективно защищать свои интересы и добиваться справедливости даже в сложных ситуациях, – подытожила главный специалист департамента.
Наталья ФОМИНА
Коллаж Юрия БИЛУШЕНКО
иллюстрация ChatGPT
фото freepik.com
