Что делать, если заказ задержали или услугу не оказали: опоздал курьер, мастер так и не приехал или интернет-магазин бесконечно переносит доставку? В областном департаменте торговли и защиты прав потребителей рассказали, в каких случаях потребитель вправе требовать возврата денег.
С нарушением сроков доставки товаров и оказания услуг сталкиваются многие. Специалисты напоминают: не каждая задержка автоматически означает, что исполнитель обязан вернуть деньги.
– Если услуга оказана позже обещанного срока, то необходимо оценивать последствия такой задержки. В одних случаях стороны могут договориться о новом времени исполнения обязательств, в других – нарушение сроков делает услугу бессмысленной для заказчика, и тогда он вправе требовать возврата денежных средств, – пояснила главный специалист областного департамента торговли и защиты прав потребителей Асель Сахариева.
Аналогичный подход действует и при покупке товаров через Интернет. Если продавец уведомил покупателя о переносе срока доставки и стороны пришли к соглашению, то оснований для спора может не возникнуть. Но когда сроки неоднократно переносятся, товар отсутствует на складе, продавец перестает выходить на связь или вовсе отменяет оплаченный заказ, то покупатель вправе потребовать вернуть деньги.
– Если товар не передан в разумный срок либо исполнитель не выполнил свои обязательства, то потребителю рекомендуется не ограничиваться устными обращениями, а направить письменную претензию. Во многих случаях именно это помогает урегулировать спор в досудебном порядке, – отметил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей Абзал Рахымбаев.
Специалисты советуют заранее сохранять все документы, связанные с покупкой или заказом услуги: кассовые и электронные чеки, подтверждение оплаты, договор, номер заказа, переписку с продавцом или исполнителем, а также уведомления о сроках доставки или оказания услуги.
– Чем больше доказательств сохранит потребитель, тем проще будет подтвердить свои требования и защитить свои права в случае возникновения спора, – подчеркнул Абзал Рахымбаев.
Наталья ФОМИНА
Коллаж Натальи РОМАНОВСКОЙ, фото magnific.com
