Жители области за девять месяцев этого года написали 429 жалоб на некачественное оказание медицинских услуг. Больше всего пациенты жалуются на участковых терапевтов, на втором месте оказались акушеры-гинекологи, на третьем – хирурги, на последнем – педиатры. По 139 обращениям были проведены проверки в 186 медицинских организациях, после которых обоснованными были признаны 32 жалобы, еще 64 – частично обоснованными.
Иллюстративное фото: https://kazpravda.kz
В своем Послании народу Казахстана Президент Касым-Жомарт Токаев отвел особую роль повышению эффективности системы здравоохранения. Он отметил, что Казахстан с первых дней пандемии без промедления принял эффективные меры для борьбы с распространением инфекции. Большой акцент был сделан на реабилитации. А теперь нельзя допустить ухудшения ситуации с заболеваниями, не связанными с коронавирусом.
Карагандинская область еще в 2020 году приступила к реализации Государственной программы развития здравоохранения на ближайшие пять лет. Акцент в ней был сделан на развитии профилактического направления медицины, а конечным индикатором должно стать повышение продолжительности жизни населения. Этого возможно достигнуть, лишь снижая уровень риска преждевременной смертности (от 30 до 70 лет) от различных заболеваний.
– Одной из приоритетных задач департамента Комитета контроля медицинского и фармацевтического контроля является обеспечение качества и доступности в сферах обращения лекарственных средств и медицинских изделий, оказываемых медицинских услуг, санитарно-эпидемиологического благополучия населения, – рассказала на брифинге в региональной СЦК руководитель департамента Ольга Смирнова. – Мы как госорган реагируем на обращения проверками с выходом на объект. Таким образом, было проверено 186 объектов – в 23% случаев факты подтвердились и были установлены дефекты. На первом месте продолжают лидировать жалобы на качество медицинских услуг – 63%. Второе место занимают обращения по достоверности и обоснованности выдачи листков нетрудоспособности – 12%. Процент неудовлетворенности граждан оказанием медицинской помощи в городских поликлиниках и стационарах увеличился и составляет 95% от общего числа проверенных медорганизаций, а в сельских – всего 5%.
Нужно отметить, что с начала года поступило 27 обращений по вопросам коронавирусной инфекции, в том числе 13 – в связи с летальным исходом. По 20 из них были проведены проверки, в результате которых доводы заявителей по некачественному обслуживанию подтвердились по 6 случаям, еще в шести имело место частичное подтверждение указанных негативных обстоятельств, необоснованными квалифицированы 8. В настоящее время находятся на рассмотрении пять обращений. Департаментом по результатам внеплановых проверок назначено 23 штрафа на сумму 1,3 млн тенге, еще 31 материал направлен в следственные органы из-за признаков состава уголовного правонарушения.
К сожалению, COVID-19 внес свои печальные коррективы и в показатели материнской смертности – за 9 месяцев в регионе было допущено 10 летальных случаев рожениц. В одном случае причиной стало соматическое заболевание, осложнившееся беременностью и родами, в другом – акушерское кровотечение, в двух случаях – акушерский сепсис, в пяти случаях – коронавирусная инфекция, еще один случай произошел от постковидного осложнения тромбоэмболии.
Сотрудники департамента не только реагируют на жалобы, но и посещают поликлиники и стационары с профилактическими проверками. С этой целью они побывали в 22 государственных и трех частных медорганизациях. Несмотря на мораторий на проверку частных организаций, в случаях, если был причинен вред здоровью, инициируется проверка этого учреждения. В результате были выявлены 108 грубых нарушений и 414 дефектов, а также 128 значительных нарушений и 511 дефектов. Значительная часть приходилась на работу стационаров.
Была проведена большая работа в сфере обращения лекарственных средств и медицинских изделий. Проверки инициировались в том числе на основании поступивших жалоб и писем от госорганов – не только розничных аптек, но и медико-социальных учреждений. В результате было наложено 6 административных штрафов. По материалам, поступившим из правоохранительных органов, общая сумма наложенных штрафов составила 3 млн 719 тысяч тенге.
– Для того чтобы быстро решить вопрос, если пациент находится непосредственно в медицинской организации и возникает проблема с оказанием помощи, выдачей направления и т.д., в первую очередь мы рекомендуем обратиться в службы поддержки пациента, которые организованы во всех медорганизациях, – пояснила Ольга Смирнова. – А также к заместителю руководителя по качеству медицинских услуг, который должен решить вопрос на месте. Если проблему невозможно решить на уровне поликлиники или стационара, то необходимо позвонить в колл-центр управления здравоохранения или по телефону доверия Минздрава и сообщить суть вопроса. Также существует единый номер 1406 Фонда обязательного медицинского страхования, и обращение передадут ответственному за это специалисту. В случае нанесенного вреда здоровью можно обращаться на портал «электронного правительства» или в наш департамент в письменном виде, и мы проведем расследование.
Светлана СВИЧ
