Бывают ситуации, когда одно сообщение в чате или социальных сетях может привести к серьезному разногласию. И уже об обычной бытовой ссоре говорят как о противостоянии целых групп. Факты постепенно растворяются в версиях, а вернуть разговор к реальным обстоятельствам становится гораздо сложнее.
О том, как не допустить такого развития событий, обсуждали в карагандинском Доме дружбы, где состоялся обучающий семинар для членов информационно-разъяснительных групп городов и районов области. Встреча прошла в рамках проекта «Бірлік. Заң. Қоғам», направленного на повышение правовой грамотности населения и укрепление общенационального единства. Проект реализуется Казахстанской ассоциацией «Даму» по заказу Министерства культуры и информации Республики Казахстан. Оператором является Центр поддержки гражданских инициатив. Заключительная встреча первого республиканского этапа прошла в Караганде. В этом году обучающие встречи впервые проходят в десяти городах Казахстана. Их участники не только внимают специалистам, но и разбирают реальные рабочие ситуации, задают волнующие вопросы и делятся собственным опытом.
Национальность ни при чем
Открывая семинар, руководитель управления внутренней политики Карагандинской области Нурлан Бикенов отметил, что принцип «Закон и порядок» должен работать на практике в работе информационно-разъяснительных групп. Речь, по его словам, идет прежде всего об открытом диалоге с населением, повышении правовой грамотности и предупреждении факторов, которые могут привести к общественной напряженности. Отдельно Нурлан Бикенов остановился на распространении ложной и провокационной информации в социальных сетях. Такой контент, отметил он, способен придать бытовому или криминальному конфликту межэтнический характер и тем самым негативно повлиять на общественную обстановку. Поэтому специалистам важно не только разъяснять требования законодательства, но и формировать ответственное отношение к информации. В том числе необходимо объяснять предусмотренную законодательством ответственность за действия, направленные на разжигание межэтнической розни.
Руководитель проекта «Совет старейшин мусульман Центральной Азии» Али Укенов посоветовал участникам начать разговор о конфликте с самого простого вопроса: что произошло на самом деле? Участникам предложили несколько практических кейсов. После вводной части они разделились на три команды и разбирали конкретные ситуации: определяли причины конфликта, возможные риски, необходимую для проверки информацию и дальнейшие шаги. Один из примеров: семейная ссора между супругами разных национальностей. Сама по себе ситуация была бытовой, однако вокруг нее уже появилась попытка придать конфликту межэтнический смысл.
– Не каждое разногласие между людьми разных национальностей является межэтническим конфликтом. Сначала нужно разобраться в причинах. Это может быть семейная ссора, бытовая ситуация, экономические вопросы, отношения на работе. Если мы сразу определяем происходящее как межэтнический конфликт только потому, что люди принадлежат к разным национальностям, мы сами можем придать ситуации совершенно другой смысл. Поэтому прежде всего нужно установить факты, поговорить с участниками, понять, что стало причиной, и только после этого делать выводы, – поделилась первая команда.
Участникам пришлось ответить на вполне конкретные вопросы: что произошло, какие сведения необходимо проверить, какие риски могут возникнуть, что следует сообщать обществу и кого необходимо подключить к разрешению ситуации.
Другой кейс был связан не столько с причиной конфликта, сколько с его продолжением в информационном пространстве. Стороны поговорили, приняли решение, ситуация разрешилась. Но в социальных сетях продолжают появляться комментарии и сообщения. Что делать в таком случае? Ждать, пока обсуждение само исчезнет?
По мнению второй команды, оставлять информационное пространство без внимания нельзя:
– Если конфликт разрешен в реальной жизни, это еще не означает, что работа с ним закончена. Если люди продолжают обсуждать ситуацию в социальных сетях, значит, есть напряжение в информационном поле. Нужно давать проверенную информацию, объяснять основания принятых решений, отвечать на вопросы. Иначе информационный вакуум заполняют слухи и версии. При этом важно понимать причину распространения информации. Человеку может не хватать сведений, а может быть и сознательная попытка усилить конфликтность. Это уже разные ситуации и, соответственно, разные подходы к ним. В некоторых случаях необходим компетентный посредник, тот человек, который знает предмет вопроса и законодательство и может объяснить ситуацию грамотно и понятно.
Со своей стороны А. Укенов поделился советами. По его словам, задача специалиста состоит в том, чтобы не принимать чью-то сторону автоматически, а установить объективную картину.
— Нужно посмотреть, как принимаются решения, какие существуют критерии, насколько они понятны людям. Если человек считает, что с ним поступили несправедливо, необходимо разобраться, почему у него возникло такое ощущение и соответствует ли оно реальным обстоятельствам, — отметил он.
Отдельно поговорили о ситуациях, когда человек приходит в новый коллектив и не знает его негласных правил. Как обращаться с коллегами, как принято здороваться, какие нормы общения сложились в коллективе – все это может показаться мелочами. Но со временем это недопонимание постепенно накапливается.
Али Укенов также затронул тему исторической памяти и стереотипов, которые иногда переносятся на людей, не имеющих никакого отношения к событиям прошлого:
– Конечно, историю забывать нельзя, но не нужно переносить ответственность за прошлое на тех людей, которые к нему отношения вовсе не имеют. Как говорится, за грехи отцов не должны отвечать дети. Нам необходимо уметь адаптироваться к новым условиям, понимать друг друга и не искать причину каждого конфликта в национальности.
Прежде чем нажать
О том, как распознавать фейки, манипуляции и провокационный контент, рассказала ведущий эксперт управления информационной работы и связей с общественностью «Қоғамдық келісім» Комитета по развитию межэтнических отношений МКИ РК Наргиз Шотпай. Участникам предложили простой пример: работнику приходит сообщение о новом требовании для всех сотрудников. В нем правильно указаны фамилия человека, название организации и другие детали. Отправитель, как правило, хорошо знаком, возможно, авторитетный, которому обычно доверяют. Казалось бы, информацию можно переслать. Но в этот момент необходимо задуматься.
– То, что информация пришла от человека, которому вы полностью доверяете, еще не означает, что она достоверна. Нужно найти первоисточник. Кто автор? Где это опубликовано? Когда? Есть ли такая информация на официальном ресурсе? Можно ли подтвердить ее через другие надежные источники? Особенно внимательно нужно проверять сообщения, которые вызывают сильные эмоции и подталкивают человека немедленно что-то сделать. Кроме того, блогер может иметь большое количество подписчиков, а публикация собрать много лайков, но это не делает ее автоматически достоверной. Мнение остается мнением. Эмоциональный контент требует особенно внимательной проверки. Если материал вызывает такие чувства, как страх, гнев, возмущение или жалость, нужно не ускоряться, а, наоборот, остановиться и проверить его глубже, – предупреждает Наргиз Шотпай.
Отдельное внимание эксперт уделила манипуляциям. Так, настоящую цитату можно вырвать из контекста. Можно показать только одну сторону ситуации, исходя из своего личного интереса. Можно подобрать заголовок таким образом, что читатель будет ожидать одного, хотя полный текст говорит совсем о другом.
– Необходимо читать не только заголовок. Нужно прочитать сам материал, понять, что именно сказано, на какие данные он опирается и в каком контексте приведены слова. Манипуляция может быть не только в ложной информации. Она может быть в способе ее подачи, когда из всего сообщения выбирается только то, что вызывает нужную эмоцию или создает определенное отношение. То же самое касается и статистики. Одна цифра сама по себе еще не дает полной картины. Важно знать источник, период, методику подсчета и понимать, с чем именно производится сравнение. Также о фотографиях и видео. Перед тем как распространять эмоциональный ролик, важно установить, когда и где он снят, кто его автор, не изменено ли изображение или звук, не используется ли старый кадр в новом контексте.
Стоит отметить, что в современной информационной среде есть и другая проблема. Социальные сети подстраивают ленту под интересы каждого пользователя. Если человек несколько раз посмотрел материалы на одну тему, ему начинает показываться все больше похожего контента. В результате одна и та же версия происходящего может встречаться снова и снова и создавать то самое ощущение, будто это единственная возможная картина. Для специалиста, работающего с населением, это еще дополнительный повод внимательно относиться к источникам и проверять информацию.
Во время семинара координатор Казахстанской ассоциации «Даму» Шынгысхан Кожахметов поделился целями и основными направлениями проекта. Модератор проинформировал присутствующих, что программа рассчитана на два года. После завершения встреч организаторы намерены обобщить вопросы, предложения и практический опыт регионов для дальнейшей работы.
К сведению, в Карагандинской области действует более 120 информационно-разъяснительных групп областного, городского, районного и сельского уровней. Их задача – рассказывать населению о законодательстве и своевременно реагировать на риски, возникающие в информационном пространстве, помогать людям разбираться в спорных ситуациях и не допускать распространения недостоверной информации.
Қайныш БҰХАРБАЙ
Фото организаторов
