7 C
Алматы
Пятница, 29 марта, 2024
No menu items!
ДомойГлавные новостиМожно ли вернуть сотовый телефон в обратно магазин?

Можно ли вернуть сотовый телефон в обратно магазин?

«Смартфоны, планшеты… Каждый год одно и то же», — вздыхает Дед Мороз в одной из новогодних реклам.

Фото ktk.kz

А ведь и на самом деле — гаджеты занимают лидирующие позиции в списках самых популярных подарков. Только вот не всем они приходятся по душе — некоторые хотят вернуть или обменять дорогую вещицу на что-нибудь другое. Только здесь их ждет «сюрприз» — сделать это возможно только в том случае, если устройство имеет заводской дефект.

Негарантийный случай 

Карагандинка Дарья Казак рассказала, что недавно приобрела себе новенький телефон, операционная система которого отличается от той, что была во всех ее предыдущих смартфонах. Здесь стоит пояснить, что самыми популярными из них являются Android и iOS. И если раньше Дарья пользовалась гаджетом на основе первой системы, то пару недель назад решила опробовать вторую. Однако с первых же минут пользования новым мобильным «дружба» с ним не заладилась. Причина тому — непривычный интерфейс, другое меню и в корне отличающиеся командные наборы клавиш.

Буквально промучившись пару дней, карагандинка решила вернуть дорогостоящую покупку (стоимость телефона составила почти 400 тысяч тенге)  обратно. Однако в магазине ей ответили отказом, сославшись на то, что смартфоны входят в перечень исключений. Они пополнили список товаров, неподлежащих обмену и возврату. Туда, например, входят и лекарственные средства, и нательное белье.

Примечательно, что абонентские устройства значатся в списках товаров, возврат которых исключен, относительно давно — соответствующие поправки в Закон «О защите прав потребителей» были внесены еще в апреле 2019 года, однако многие покупатели до сих пор об этом не знают.

— К нам нередко поступают жалобы от потребителей на то, что продавец отказал в возврате сотового телефона, — говорит главный специалист областного департамента по защите прав потребителей Асель Сахариева. — Только подобные требования они вправе предъявлять исключительно при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Если же в результате проверки качества товара будет установлено, что недостатки отсутствуют или возникли по вине потребителя, то он не имеет права требовать обмена или возврата. Вместе с тем в случае несогласия с актом технического заключения каждый вправе провести экспертизу товара за свой счет или оспорить данное заключение в судебном порядке.

Так из каких же соображений мобильные телефоны и планшеты попали в перечень исключений? Здесь все просто: это такие же личные вещи, как и, например, нижнее белье. Ведь сразу же после включения гаджета вы начинаете оставлять цифровые следы — «привязываете» к устройству свой мобильный номер и ИИН, регистрируете свои аккаунты, создаете адрес электронной почты и прочее. А в случае возврата или обмена продавцу придется тратить свои ресурсы на обнуление устройства. Важно отметить, что в перечень исключения попадают только те гаджеты, которые поддерживают SIM-карту. Если же такой функции нет, то устройство не считается абонентским, и тогда на них распространяется закон об обмене и возврате в течение 14 дней с момента покупки.

— В целом если у потребителя нет претензий по качеству проданного сотового телефона, смартфона или планшета, то он не может предъявлять требования по обмену или возврату данного вида товара только потому, что он не подошел ему, например, по цвету, размеру или дизайну. Поэтому покупку абонентского устройства необходимо тщательно обдумать, учитывая все возможные нюансы, — подытожили в областном департаменте потребителей.

Наталья Фомина

Похожие статьи

3 КОММЕНТАРИИ

  1. Добрый день, а если сим карта на телефон не устанавливала, то в этом услучаи возможен возврат ?

    • Спасибо за вопрос, в ближайшее время постараемся подготовить ответ, прибегнув к помощи компетентных органов.

      • Цитата из материала: “Важно отметить, что в перечень исключения попадают только те гаджеты, которые поддерживают SIM-карту. Если же такой функции нет, то устройство не считается абонентским, и тогда на них распространяется закон об обмене и возврате в течение 14 дней с момента покупки”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Лента новостей

В Карагандинской области началось движение основных рек и их притоков

На сегодняшний день 60 % территории региона покрыто снегом, сообщает сайт акимата Карагандинской области. Аким области Ермаганбет Булекпаев и начальник ДЧС Мурат Катпанов осмотрели русла...

Обратная связь: ответы на часто задаваемые вопросы потребителей финансовых услуг

Fingramota.kz представляет вашему вниманию ответы на актуальные вопросы казахстанцев по теме противодействия финансовым пирамидам и мошенничеству. Граждане могут получить консультации в Агентстве РК по регулированию...

Микрокредиты и макроответственность: как урегулировать кредитную задолженность

Что делать заемщику, если возникла ситуация, когда был пропущен очередной платеж по кредиту или в ближайшее время с трудом получается исполнять обязательства по договору...

Когда и за чей счет восстановят трамвайный парк в Темиртау?

Если новый инвестор Qarmet не сможет восстановить трамвайный парк в Темиртау, тогда местные власти найдут возможность перевести его в коммунальную собственность города. Как...

В Темиртау в зоне подтопления оказались дачные массивы «Черемушки» и «Алма»

Десятки частных угодий, а то и сотни уходят под воду. Видео с места ЧС активно разошлось по социальным сетям. На кадрах видно, как вышедшая...

Свыше 600 миллионов тенге было возмещено государству благодаря пресечению экономических преступлений в регионе

За обеспечение стабильности финансовой и экономической систем в нашей стране отвечает Агентство РК по финансовому мониторингу. Оно было создано всего три года назад -...

В Темиртау капитальный ремонт дороги начнут на проспекте Металлургов

Жителей города просят набраться терпения. Как только позволят погодные условия, подрядчик приступит к реализации самого масштабного проекта, который намерены завершить в течение нескольких лет. ...