Продавец не вправе месяцами затягивать проверку неисправного телефона, ноутбука или другой техники. Закон устанавливает четкие сроки, а расходы на экспертизу возлагает на продавца.
Поломка нового смартфона, ноутбука или бытовой техники нередко становится поводом для споров между покупателем и магазином. Одни продавцы сразу принимают товар, другие отправляют его в сервисный центр и просят ждать несколько месяцев. Однако далеко не все подобные требования соответствуют закону.
Как поясняют в департаменте торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области, если в товаре обнаружен недостаток, то продавец обязан либо заменить его, либо вернуть деньги. Если же необходимо установить причину неисправности, то проводится проверка качества.
– Нередко покупателям говорят, что экспертиза может длиться 45 дней и более. Это распространенное заблуждение. Закон устанавливает максимальный срок проверки качества и замены товара – не более 30 календарных дней, – рассказал руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей Абзал Рахымбаев.
При этом оплачивать экспертизу потребитель не должен. Все расходы, связанные с проверкой качества товара, несет продавец. Кроме того, покупатель имеет право присутствовать при проведении проверки качества, а если не согласен с ее результатами, то оспорить заключение в судебном порядке.
– При обращении к продавцу важно сохранить документы, подтверждающие покупку, и письменно изложить свои требования. Это позволит избежать лишних споров и при необходимости защитить свои права, – отметил Абзал Рахымбаев.
Если продавец затягивает сроки или отказывается выполнять требования закона, то жители региона могут обратиться за консультацией в областной департамент торговли и защиты прав потребителей по адресу: г. Караганда, ул. Гоголя, 34, 4-й этаж, по телефону «горячей линии»: 8 (7212) 21-42-08 или через сервис e-Оtіnіsh на портале eGov.kz.
Наталья ФОМИНА
Иллюстрация ChatGPT
