У карагандинца Армана Нурбекова сломалась машина. Он обратился на одну из станций технического обслуживания, рассчитывая быстро вернуть автомобиль в строй. Но ремонт затянулся, сроки сдвигались, а когда он попросил документы (договор и фискальные чеки), их ему так и не предоставили.
Позже, когда машина все-таки была «готова», Арман заметил, что проблема не исчезла, а в некоторых местах даже усугубилась. Разобраться на месте не получилось, и он обратился в областной департамент торговли и защиты прав потребителей. После его жалобы была назначена внеплановая проверка. Специалисты изучили ситуацию, в том числе заключение судебного эксперта. Оно подтвердило: дефекты возникли из-за нарушения технологии ремонта.
– В таких случаях важно не только зафиксировать нарушение, но и добиться, чтобы человек действительно получил защиту своих прав, – рассказала главный специалист департамента Асель Сахариева.
По итогам проверки станцию обязали устранить нарушения, привести услуги в соответствие с требованиями закона и предоставить А. Нурбекову все необходимые документы по выполненной работе.
Наталья ФОМИНА
Коллаж «ИК»
