Сегодня нередко бывает так, что технические средства реабилитации выходят из строя еще до окончания срока эксплуатации или гарантии. Люди вынуждены искать частные мастерские и оплачивать ремонт из собственного кармана. Новая система позволит снять эту нагрузку и обеспечить качественное сервисное сопровождение за счет государства.
Пилотный проект стартовал 1 июля сразу в трех регионах страны – Карагандинской, Актюбинской и Павлодарской областях. Его реализует Национальный научный центр развития сферы социальной защиты Министерства труда и соцзащиты населения РК совместно с акиматами регионов.
В основе проекта лежит Концепция инклюзивной политики Республики Казахстан на 2025-2030 годы, утвержденная Правительством в конце 2024 года. Документ соответствует курсу Главы государства на построение справедливого Казахстана, где особое внимание уделяется защите прав граждан и повышению качества жизни людей с инвалидностью. Одним из ключевых направлений Концепции стало внедрение современной сервисной модели сопровождения технических средств реабилитации (ТСР) на протяжении всего срока их эксплуатации – от выдачи до ремонта, возврата и повторного использования.
При этом привычный порядок обеспечения ТСР остается неизменным. Все права людей с инвалидностью полностью сохраняются. По окончании установленного срока эксплуатации гражданин, как и прежде, сможет самостоятельно выбрать новое техническое средство через Портал социальных услуг.
Чтобы подробно рассказать о новой системе, в Караганду приехал генеральный директор Национального научного центра развития сферы социальной защиты Министерства труда и соцзащиты населения РК Сырым Нәси. Он отметил, что пилотный проект направлен не только на повышение эффективности использования государственных средств, но прежде всего на обеспечение непрерывной реабилитации людей с инвалидностью.
– Наша основная цель – создать эффективную систему использования ТСР путем их ремонта, восстановления и повторного использования, что позволит своевременно обеспечивать лиц с инвалидностью необходимыми средствами реабилитации, – сказал Сырым Нәси.
По его словам, сегодня после получения кресла-коляски или ходунков человек зачастую остается один на один с возникающими проблемами. Если они выходят из строя, особенно при серьезной поломке, ремонт чаще всего приходится оплачивать самостоятельно. Между тем именно эти средства для многих людей – единственная возможность свободно передвигаться и вести привычный образ жизни.
Новая сервисная модель должна изменить эту ситуацию. Теперь специалисты будут сопровождать техническое средство на протяжении всего срока эксплуатации.
Пока идет ремонт
Одним из ключевых нововведений станет работа специальной технической комиссии. Она будет проводить обследование каждого изделия, оценивать его состояние и определять дальнейший порядок обслуживания. По результатам экспертизы специалисты установят, какой ремонт требуется – мелкий, средний или капитальный.
Для каждого вида ремонта уже определены конкретные сроки. Мелкие неисправности планируют устранять в течение пяти рабочих дней, средний ремонт займет до десяти дней, капитальный – до двадцати рабочих дней.
– Мы рассчитываем, что по итогам «пилота» будет выработан четкий механизм, который позволит в максимально короткие сроки проводить ремонт или замену, – отметил Сырым Нәси.
При этом человеку не придется оставаться без необходимого средства передвижения. В каждом регионе уже сформирован обменный фонд. Пока собственное кресло-коляска проходит ремонт, человеку бесплатно выдадут аналогичное. Если же техническая экспертиза покажет, что стоимость ремонта превышает половину стоимости самого изделия, возможны два варианта. Первый – предоставить аналогичное средство из обменного фонда, которое специалисты подберут индивидуально с учетом роста, веса и других особенностей человека. Второй – направить получателя через Портал социальных услуг на досрочное получение нового технического средства, не дожидаясь окончания нормативного срока эксплуатации.
Причем ждать временной замены практически не придется. По словам Сырыма Нәси, после обращения человека специалисты принимают заявку в тот же день. Реабилитолог и методолог сразу подбирают подходящее кресло-коляску и выдают его из обменного фонда.
Сегодня нормативный срок эксплуатации комнатного кресла-коляски для взрослых составляет семь лет, прогулочного – пять. Однако на практике техника может выйти из строя значительно раньше. Именно поэтому новая модель предусматривает возможность оперативного вмешательства вне зависимости от того, сколько времени прошло после выдачи изделия.
Особое внимание уделено детям. Если техническое средство перестанет соответствовать росту ребенка или его физиологическим особенностям, вопрос замены также можно будет решить раньше установленного срока.
История каждой коляски
Еще одной особенностью проекта станет полная цифровизация всех процессов. Каждое техническое средство получит собственную электронную историю эксплуатации. В системе будет отражаться вся информация: когда проводился ремонт, какие детали были заменены, сколько времени изделие находилось в сервисе. Это позволит контролировать качество ремонта, анализировать причины наиболее частых поломок и совершенствовать работу всей системы.
В Карагандинской области обратиться за сервисным обслуживанием можно в филиал Национального научного центра развития сферы социальной защиты, который работает на базе областного Центра оказания специальных социальных услуг для детей по адресу улица Розы Люксембург, 1а. Именно здесь работает экспертная комиссия, в состав которой входят методологи, реабилитологи, представители управления координации занятости и социальных программ, а также управления здравоохранения.
Как рассказала директор областного филиала Национального научного центра развития социальной защиты Министерства труда и соцзащиты населения РК Меруерт Нурмаганбетова (на снимке), новая система уже начала работать.
– С момента запуска пилотного проекта к нам уже обратились два человека. Одному было проведено сервисное обслуживание технического средства реабилитации, другому заменили кресло-коляску, – сообщила она.
По ее словам, сегодня в Карагандинской области техническими средствами реабилитации пользуются порядка четырех тысяч человек. Примерно половина из них обеспечена креслами-колясками, остальные используют ходунки. Среди получателей как взрослые, так и дети.
По мнению разработчиков, внедрение сервисной модели позволит не только сократить сроки ремонта и сделать систему более удобной для людей с инвалидностью, но и значительно продлить срок службы технических средств, обеспечить их рациональное использование и повысить качество государственных социальных услуг.
После завершения пилотного проекта специалисты проанализируют его результаты. Если новая модель подтвердит свою эффективность, ее планируют распространить на всю страну, а перечень технических средств, которые будут сопровождаться по сервисному принципу, – расширить.
Наталья ФОМИНА
Фото автора
