Так, в поликлинике № 3 создан Центр лучших практик. Здесь удобные зоны ожидания, появился кабинет поддержки пациентов. Все жалобы и проблемы будут быстро решены по принципу «здесь и сейчас». Аким Карагандинской области Ермаганбет Булекпаев вопрос развития и улучшения сферы здравоохранения взял под контроль. Глава региона лично посещает поликлиники и больницы, делая это часто без предупреждения, как говорится, в неофициальном формате.
Новая система, применяемая в поликлинике № 3, основана на качественном обслуживании пациентов и многопрофильном подходе. Один из новых проектов называется «Первые 5 минут глазами пациентов». Такой подход позволяет регулировать поток людей и улучшить обратную связь.
«Как вы знаете, недавно я зарегистрировался в нескольких внеплановых клиниках. Это вызвано жалобами в социальных сетях и очными встречами с жителями города. Тогда поручил руководству управления здравоохранения улучшить обслуживание пациентов. Сегодня получил отчет о проделанной работе в этом направлении. Особое внимание будет уделено социальным условиям пациентов, так как центры сосредоточены на семейной медицине. Еще один аспект, который следует рассмотреть, – повышение медицинской грамотности населения. Правильное питание, первая помощь и многие другие важные вопросы будут обсуждаться в школах здравоохранения. Эта практика поможет реформировать первую медико-санитарную помощь. Такие центры должны быть введены во всех поликлиниках региона. Этот подход мы распространим на все города и районы нашего региона», – написал Ермаганбет Булекпаев на своей странице в Facebook.
Аким Карагандинской области сообщил, что встречается и обсуждает вопросы улучшения качества услуг здравоохранения не только с представителями облздрава, врачами, но и с медсестрами и социальными работниками, которые рассказали главе региона об особенностях работы и проблемах, которые им приходится решать ежедневно.
«Честно говоря, меня поражает количество проделанной работы. Это очень важная и ответственная работа. Медсестры и социальные работники – настоящие мастера своего дела. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить медицинских и социальных работников за их усилия и вклад в здоровье наших жителей», – сказал Ермаганбет Булекпаев.
Наталья КОВАЛЕВА
Фото: facebook Ермаганбета Булекпаева