Еще в декабре прошлого года Единый расчетный центр коммунальных услуг сообщил, что с января 2026 года квитанции будут доступны жителям только в электронном формате. Но для тех, кто привык ежемесячно видеть их в своем почтовом ящике, будет доступен бумажный вариант. Чтобы получать счета как и раньше, необходимо написать соответствующее заявление, имея при себе определенные документы.
Объединением юридических лиц «Ассоциация «Гражданский альянс Карагандинской области» совместно с Карагандинским областным филиалом ОО «Народная партия Казахстана» при поддержке управления внутренней политики Карагандинской области проведен круглый стол «Новые подходы в системе оплаты коммунальных услуг: социальные последствия и механизмы защиты населения».
Прийти лично
Цифровизация — удобный и необходимый процесс, плотно вошедший в нашу повседневную жизнь и зачастую делающий ее более комфортной. Однако не стоит забывать о людях преклонного возраста и о некоторых ментальных особенностях. Начать здесь стоит с того, что смартфон, планшет или компьютер, как и доступ к Интернету есть далеко не у каждого жителя региона.
— Пенсионеры должны приехать к вам в Единый расчетный центр с заявлением и необходимыми документами. Почему мы не можем уважать возраст и заставляем их идти в пункты ЕРЦ. Нельзя ли упростить этот процесс, принимая тот факт, что пожилым спокойнее иметь квитанцию на руках. Мы понимаем, что экономия бумаги — это в первую очередь бережное отношение к экологии, но нужно решить этот вопрос, чтобы именно эта категория населения не отвечала за ваше решение перехода на электронный формат. Оно принято вами, но заявление должен принести потребитель, а для пожилых людей это может быть стрессом, тем более если есть проблемы со здоровьем. Можно ли выделить категорию «кому за 60» и оставить им бумажные квитанции? Не у каждого пенсионера имеется смартфон или компьютер, не говоря о приложении, — сказал модератор собрания, председатель совета медиации АНК Карагандинской области Дмитрий Полтаренко.
Цель мероприятия — объединить представителей бизнеса, власти и общественных организаций для поиска эффективных решений, которые снизят нагрузку на население и обеспечат прозрачность в оплате коммунальных услуг.
— У меня с 1997 года все квитанции каждого месяца сохранены, но на последнем полученном бланке прочитала: «В связи с переходом на электронный формат Единого платежного документа (далее — квитанция) с 2026 года доставка бумажных квитанции будет отменена. Тем, кому необходима бумажная квитанция, ее доставка будет осуществляться по предварительному заявлению. Получить квитанцию вы можете на сайте www.erc.kz и в приложении Kaspi.kz». Пожилые люди приходят в центр написать заявление, но они не знают, что необходимо иметь при себе удостоверение личности и правоустанавливающий документ на жилье. На моих глазах одной пожилой женщине стало плохо, ее отправили домой на такси. Ей снова нужно будет приехать, но уже с документами. Нельзя ли было там же в квитанции указать, что необходимо иметь с собой, — не скрывая возмущения говорит руководитель ОО «Общество защиты прав потребителей «Казахстан»» Надежда Мубаракшина.
На хорошем примере
В работе круглого стола приняли участие представители ТОО «Единый расчетный центр коммунальных услуг», депутаты, ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» и другие заинтересованные стороны.
— Работу по переходу на электронные квитанции мы проводим согласно утвержденным правилам. Получить квитанцию вы можете на сайте www.erc.kz <http://www.erc.kz> по лицевому счету или адресу. Но чтобы получать ее в бумажном виде, действительно необходимо прийти к нам, заполнить заявление и при себе иметь удостоверение личности и правоустанавливающие документы на недвижимость. Нужен кадастровый номер. Из всех данных в нашей базе нам доступен только адрес и лицевой счет, остальных персональных данных потребителя у нас нет. Именно поэтому к нам нужно обращаться и при смене владельца квартиры. Мы не можем отделить тех, кому 60 и больше, в отдельную категорию. Отмечу, что карагандинцы сейчас активно посещают наш офис. И все вопросы, связанные с пенсионерами, мы стараемся решать оперативно, всегда идя на встречу, — пояснил директор Единого расчетного центра коммунальных услуг Рустем Байжанов.
К слову, в Караганде работает четыре пункта ЕРЦ. Кроме центрального по улице Ерубаева, 44/2, по адресам: микрорайон «Степной»-3, дом 3, улица Архитектурная, 40, улица Зелинского, 24/1. В Шахтинске он расположен по адресу: улица Ленинградская, 69, в Абае — по улице Абая, 32, в Сарани — по улице Победы, 28а, в Темиртау — по проспекту Металлургов, 22/3. Именно здесь жители могут обратиться с просьбой о доставке платежных документов в привычном виде.
В целом центр рассчитывает, что примерно 10% от общего числа потребителей будут пользоваться бумажным вариантом квитанций. В их число войдут люди, которым удобнее получать квитанции, видеть и отслеживать свои коммунальные расходы.
— Наши сотрудники проводят социальную работу с подопечными по оформлению заявлений на получение квитанций в бумажном виде. То есть у тех пенсионеров, у которых есть закрепленные за ними соцработники, вопросов быть не должно, — пояснила заведующая сектором по назначению социальных выплат Отдела занятости и социальных программ г. Караганды Лариса Харитонович.
Участники круглого стола предлагали разные решения, как помочь старшему поколению, чтобы у людей преклонного возраста не было в связи с этим переходом вопросов и сложностей. И если бумажная квитанция вселяет уверенность и спокойствие, значит, она ежемесячно должна быть доставлена адресату.
— Нельзя ли упростить данную процедуру, как это сделали в ТОО «ГорКомТранс». Например, если при покупке квартиры необходимо произвести смену собственника и открыть лицевой счет на нового владельца недвижимости, то вовсе не обязательно приезжать в офис услугодателя. Достаточно предоставить кадастровую справку, сведения о зарегистрированных лицах, копию удостоверения личности посредством WhatsApp или электронной почты. И вопрос с вывозом мусора и начислением платежа будет решен. Пенсионерам здесь могут помочь дети и внуки, единожды оформив услугу дистанционно. Все лучше, чем ехать и стоять в очередях. Можно же так сделать для удобства пенсионеров и в вопросе получения бумажных квитанций по коммунальным платежам, — подчеркнул модератор дискуссии Дмитрий Полтаренко.
Плыть в цифровом потоке
Несомненно, в переходе на электронный формат в вопросе коммунальных платежей есть и позитивные моменты. Это очередной важный шаг на пути к цифровизации, к тому же отсутствие лишней бумаги и необходимости ее хранения.
— Давно пользуюсь банковским приложением, которое установила моя дочь. Бумажные квитанции вроде как теперь и не нужны. Просматриваю все начисления и здесь же оплачиваю — легко и быстро. А вот моей соседке удобнее получать бумажную квитанцию, и она ее всегда ждет. Получается, кому как удобно или кто как привык. Вот сейчас мне уже необходим новый смартфон, так как старый не поддерживает то приложение, которым я пользуюсь, — делится 72-летняя пенсионерка Тамара Архипова.
И действительно, в век высоких технологий не у всех пенсионеров и пожилых людей есть смартфоны. Многие из них вообще не хотят или не умеют ими пользоваться. Но, кроме старшего поколения, есть и молодые люди, которым удобно получать именно бумажные квитанции, по старинке собирать их и отслеживать коммунальные расходы.
— В моем доме стоит общий счетчик на тепло. Когда на улице морозы, приходится платить больше, если не так холодно — меньше. А когда получаю квитанцию на бумаге, мне удобнее держать в руке, можно сказать, документ, в котором отражены все расходы. Я обязательно напишу заявление на получение бумажных квитанций, хоть и пользуюсь без проблем смартфоном и множеством приложений. Одно другому не мешает, — делится жительница Караганды Ольга Смабаева.
Кому также необходима квитанция в бумажном виде, все же придется прийти в офис Единого расчетного центра коммунальных услуг, заполнить заявление и не забыть взять с собой удостоверение личности и документ с кадастровым номером на недвижимость. И тот, и другой документ доступны во многих мобильных приложениях, банковских и государственных.
Әсет ҚАМСЫЗҰЛЫ
Фото автора
