В областном центре не смогли договориться музыкант-любитель и частный образовательный центр. Цена вопроса — 895 тысяч теңге. Чтобы урегулировать спорный момент, ученица обратилась в департамент по защите прав потребителей по Карагандинской области.
Как пояснили в ведомстве, им пришлось разбираться в непростом деле, где предприниматель отказывался возвращать деньги, потому что заказчик не приходил на занятия.
«Поступило обращение от потребителя, который заключил договор на оказание платных образовательных услуг (обучение игре на музыкальном инструменте) с частным учебным центром. В силу сложившихся обстоятельств истец не смог пройти курс обучения и обратился к исполнителю с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченной суммы за неоказанную часть услуг. Первоначально администрация организации ответила официальным отказом, сославшись на внутренние пункты договора, согласно которым денежные средства при расторжении обязательств по инициативе заказчика якобы не подлежат возврату», — уточнили в департаменте.
Между тем специалист, взявшийся разбираться в конфликтной ситуации, пояснил предпринимателю, что тот неправ. В частности, то, что условия договора, регламентирующие полный невозврат средств за еще не оказанные услуги, признаются недействительными, так как ущемляют права потребителей. Ведь по закону потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю только фактически понесенных им расходов.
«Субъект предпринимательства признал обоснованность требований и пошел на добровольное досудебное урегулирование разногласий. Денежные средства — 895 000 теңге — были возвращены потребителю в полном объеме дистанционным способом, а оформленная ранее рассрочка была успешно отменена», — уточнили в ДЗПП.
Светлана СВЕТЛОВА
Иллюстрация департаменте по защите прав потребителей
по Карагандинской области
