Надпись «Товар, купленный по акции, обмену и возврату не подлежит» не имеет юридической силы. Все потому, что скидка не лишает покупателя прав, предусмотренных законом.
Во многих магазинах до сих пор можно увидеть объявления о том, что товары, приобретенные по акции или со скидкой, вернуть нельзя. Аналогичные пометки нередко печатают и на кассовых чеках. Однако такие ограничения противоречат законодательству Казахстана.
Как поясняют специалисты областного департамента торговли и защиты прав потребителей, проведение распродажи или предоставление скидки — это лишь маркетинговый инструмент продавца. Он не отменяет обязанности соблюдать права потребителей.
— Некоторые предприниматели ошибочно считают, что сниженная цена автоматически освобождает их от ответственности. Это не так. Если товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель вправе требовать его замены, устранения недостатков, снижения стоимости либо возврата денег независимо от того, был он куплен по акции или по полной цене, — объясняет главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области Асель Сахариева.
Исключением могут быть только случаи, когда продавец заранее предупредил покупателя о конкретном недостатке товара, из-за которого и была снижена цена. Такая информация должна быть доведена до потребителя до покупки.
В остальных ситуациях любые внутренние правила магазина, объявления на витринах или надписи на чеках, ограничивающие право на возврат, не имеют юридической силы.
— Если продавец отказывает в удовлетворении законных требований, ссылаясь только на то, что товар был приобретен со скидкой, то потребителю стоит обратиться с письменной претензией. При необходимости специалисты нашего департамента окажут консультационную помощь и помогут разобраться в ситуации, — отметила Асель Сахариева.
Наталья ФОМИНА
Фото Александра МАРЧЕНКО
