Житель Караганды заказал пластиковые окна с балконом под ключ с бесплатной установкой за 2 100 000 тенге. Однако после доставки товара выяснилось: окна не те, что были обещаны. Ни цвет, ни качество не соответствовали оговоренным условиям. Об этом он рассказал «ИК».
Заказчик высказал свои претензии продавцу, но тот отказался исправлять недостатки. А письменные обращения, отправленные покупателем, оставались без ответа. Тогда он обратился за помощью в областной департамент торговли и защиты прав потребителей. Его специалисты изучили все материалы дела и выяснили, что продавец грубо нарушил Закон РК «О защите прав потребителей».
– Согласно ему потребитель имеет право требовать замену товара ненадлежащего качества на аналогичный либо возврата оплаченной суммы. Продавец обязан сделать это в течение 30 календарных дней. Что касается письменных претензий потребителя, то срок их рассмотрения – 10 календарных дней с момента получения. Далее должен быть представлен мотивированный письменный ответ, – рассказали в департаменте.
К тому моменту, как это дело попало к ним, продавец отключил все контакты и фактически прекратил деятельность. Но специалисты приняли все необходимые меры для защиты прав потребителя и через суд помогли покупателю вернуть полную стоимость товара.
– Если ваши права нарушены, не бойтесь бороться за справедливость. Вы можете обратиться к нам по телефону «горячей линии»: 8 (7212) 21-42-08, – отметили в департаменте торговли и защиты прав потребителей.
Фото youla.ru