Женщина столкнулась с некачественным изготовлением и установкой оконных конструкций. Она обратилась в областной департамент торговли и защиты прав потребителей, где рассказала, что некая компания, с которой она заключила договор, выполнила застекление балкона и обшила его фасадную часть сайдингом.
Иллюстративное фото: freepik.com
Заказчица полностью оплатила стоимость работ, однако спустя короткое время сайдинг открепился от стены, нарушив внешний вид балкона. Женщина неоднократно обращалась к исполнителю с просьбой устранить недочеты, но им никаких мер принято не было. Тогда она отнесла жалобу в департамент, приложив к ней копию договора, фотографии повреждений, претензию и переписку с подрядчиком.
– Согласно Закону «О защите прав потребителей» при выявлении недостатков в выполненных работах гражданин вправе требовать бесплатного устранения дефектов, повторного выполнения услуги, снижения цены или компенсации расходов. Исполнитель обязан устранить выявленные недостатки в течение десяти календарных дней с момента получения требования, если иное не указано в договоре, – пояснили в ведомстве.
Специалисты департамента торговли и защиты прав потребителей рассмотрели обращение и провели работу с обеими сторонами. В итоге подрядчик выполнил все необходимые восстановительные работы: сайдинг был заново и качественно закреплен, внешний вид балкона приведен в порядок. Кроме того, заявительнице была выплачена компенсация за моральный ущерб. После этого она отозвала свое обращение.
Подобные случаи показывают, что защита прав потребителей работает, если использовать предусмотренные законом механизмы. В первую очередь стоит направить претензию продавцу или исполнителю в письменной форме. Если ответа не последует или проблему не решат, то можно обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей, а при необходимости – в суд.
Наталья ФОМИНА