Ассоциация «Лига потребителей Казахстана» запустила общественно-коммуникационную кампанию «Академия потребительского образования». В ее рамках в десяти регионах Казахстана планируется проведение тематических мастер-классов по защите своих прав для студентов. И первый из них прошел в Караганде.
Встреча, спикером на которой выступила председатель правления ассоциации Светлана Романовская, состоялась в зале заседаний ученого совета Карагандинского университета им. Е.А. Букетова. Помимо студентов, мастер-класс посетили преподаватели, магистранты и докторанты.
Национальная лига потребителей Казахстана уже 23 года входит во всемирную организацию Consumers International, которая объединяет 123 страны.
А это более 200 организаций, защищающих права потребителей по всему миру. За это время нашей страной было изучено множество различных практик, сложилось четкое понимание, какие из них наиболее приемлемы для нас.
Не добрее, а смелее
– Наш народ толерантен и терпим, – говорит С. Романовская. – Казахстанцы – добрые, душевные люди. Зачастую рассуждают: «Ну ладно», жалеют нерадивых предпринимателей. Но это влияет на качество нашей жизни.
В качестве примера она привела один случай, когда женщина три раза обращалась в одну и ту же химчистку, где ей все три раза портили дорогие вещи. А одна из них – дорогая шуба, купленная на аукционе в Италии.
Тогда, говорит руководитель Лиги потребителей Казахстана, мы недоумевали, спрашивали у нее: «Ну ладно – в первый раз. А во второй, третий раз почему вновь обращались туда же?» На что женщина отвечала: думала, что предприниматель после первых ситуаций усвоил урок и сделал выводы. Но ошиблась и все же решила отстоять свои права в суде.
Тогда предприниматель заявил, что шубу, севшую на три размера после химчистки, испортил не он, а просто клиентка поправилась. Он даже приглашал на заседание в качестве свидетелей соседей женщины, чтобы они подтвердили, что она действительно набрала лишний вес.
– То дело мы, конечно, выиграли. Но вы представляете, как чувствовал себя потребитель? Поэтому наша терпимость – очень серьезная проблема, – уверена С. Романовская.
Говорили на мастер-классе и про медиацию. Это единственный институт обратной связи для предпринимателя с клиентом. Если потребителю что-то не нравится, то он может сесть с бизнесменом за стол переговоров. Что сделает вменяемый предприниматель? Он услышит и все исправит, тем самым еще и повысит свою конкурентоспособность.
Как объясняет руководитель лиги, защита прав потребителей – это не только про «купи-продай». Это и услуги, например, образовательные, медицинские.
– В нашей стране 18 министерств имеют функцию в сфере защиты прав потребителей. К примеру, у Министерства просвещения есть департамент качества и так далее. Это все – защита прав потребителей. Мы достаточно часто думаем, что если за нас государство платит деньги, например, в сфере здравоохранения, то какого есть качества медицина, то такого пусть и будет. Хотя на самом деле везде есть стандарты, они должны соблюдаться, и об этом должен знать каждый, – подытожила Светлана Романовская.
Наталья ФОМИНА
Коллаж Юрия Билушенко
