Такого мнения придерживаются специалисты. Дело в том, что жалоб на нарушение прав потребителей с каждым годом становится все больше. И исправить ситуацию можно только совместными силами.
Недобросовестные поставщики
По словам и. о. руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области Жаната Асантаева, за девять месяцев этого года количество заявлений, с которыми обратились в департамент, выросло по сравнению с прошлым годом. Всего поступило 2 256 обращений. Наибольшее число карагандинцев, а это 42% из обратившихся, жалуются на сферу бытовых услуг. Замыкает тройку антилидеров розничная и электронная торговля. Ею недовольны 38% и 10,4% жителей соответственно.
– Эти показатели, с одной стороны, свидетельствуют об увеличении потребительского выбора, а с другой – о росте недобросовестной деловой активности, – говорит он.
Стоит отметить, что Министерством торговли и интеграции РК на постоянной основе отслеживается потребительское настроение. Так, в прошлом году по итогам социологического опроса 10 тысяч респондентов сложилась следующая картина: 31% опрошенных столкнулся с несоблюдением сроков годности и норм хранения продуктов питания, 24% недовольны качеством товаров и 19,2% жалуются на отсутствие требуемой по закону информации о продуктах питания.
– Повышение эффективности защиты прав потребителей зависит не только от деятельности госорганов, но и неправительственных институтов защиты прав потребителей. Именно они являются главным защитником от засилья некачественных импортных товаров на отечественном рынке в условиях действующего моратория, – подчеркнул и.о. руководителя департамента.
800 миллионов тенге — в пользу потребителей
Для более эффективной интеграции деятельности общественных объединений в эту работу весной этого года при Министерстве торговли и интеграции РК был создан Ситуационный штаб. В его состав включены профильные госорганы, субъекты бизнеса и общественные объединения потребителей. В ходе совместной работы ими исследовано порядка 68 видов импортных товаров. По 19 из них были выявлены нарушения нормативов о безопасности пищевой продукции.
– В частности, речь идет о таких нарушениях, как несоответствие продукции санитарно-эпидемиологическим требованиям, заявленным характеристикам и составу, а также требованиям по маркировке. В итоге были отменены 63 декларации о соответствии пищевой продукции и более 200 документов об оценке соответствия, – продолжил Ж. Асантаев. – Одновременно в рамках нашей основной работы с начала года на недобросовестных бизнесменов страны были наложены административные штрафы в размере 147 миллионов тенге. А в пользу потребителей взыскано более 800 млн тенге.
Что касается непосредственно нашей области, то за девять месяцев с начала года департаментом торговли и защиты прав потребителей было заведено 39 административных дел. Из них 25 – в ходе внеплановых проверок. Штрафов было наложено на 565 тысяч тенге.
Движение «Сапалы өнім»
– Обеспечение продовольственной безопасности на внутреннем рынке страны сегодня является одной из главных задач, поставленных Главой государства. Но ее достижение невозможно без активной позиции каждого гражданина, общественных институтов, СМИ и в целом неравнодушных потребителей, – считает спикер.
Чтобы это стало возможным, было запущено общественное движение «Сапалы өнім» и уже имеется базовый набор законодательных инструментов и механизмов. В частности, действующий закон о защите прав потребителей позволяет общественным объединениям изучать потребительские свойства товара, инициировать проведение экспертизы качества и безопасности товаров, проводить опросы населения, обращаться в госорганы, предъявлять иски в суд в интересах потребителей и распространять информацию о результатах исследований качества и безопасности продукции.
– Более того, сегодня общественники вправе применять фото-, аудио- и видеофиксацию всех действий, совершаемых при посещении мест реализации товара. Поэтому мы призываем потребителей и общественные институты громче заявлять о своих правах на качественную и безопасную продукцию. Это и станет ключевым, переломным моментом в построении цивилизованных рыночных отношений, – говорит Жанат Асантаев.
Напомним, в целях повышения эффективности защиты прав потребителей Министерством торговли и интеграции РК был разработан законопроект в новой редакции. В нем предлагается повысить функциональность государственных учреждений за счет введения должности омбудсмена, который будет координировать работу в сфере защиты прав потребителей.
Общественные объединения получат право осуществлять пробы товаров и приобретать услуги в рамках мониторинга внутреннего рынка. Открывается и путь к защите прав группы, собравшейся по конкретному вопросу. Все это поспособствует нахождению на рынке только качественных товаров и услуг.
Наталья ФОМИНА
Коллаж «ИК»