В апреле этого года жительница Астаны заказала в интернет-магазине Карагандинской области женскую одежду на сумму 69 200 тенге. Однако после получения посылки выяснилось, что вещи ей не подошли по размеру. Покупательница решила вернуть товар и рассчитывала, что вопрос удастся решить быстро и спокойно. Тем более что покупки через Интернет всегда связаны с определенным риском: невозможно заранее примерить одежду, оценить посадку или понять, насколько размер соответствует ожиданиям. Но вместо диалога женщина столкнулась с молчанием со стороны продавца.
Длительное время интернет-магазин не реагировал на обращения покупательницы и не предпринимал никаких действий для урегулирования ситуации. В итоге жительница столицы была вынуждена обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области.
После изучения ситуации специалисты рекомендовали направить продавцу досудебную претензию. Как отметил руководитель департамента Абзал Рахымбаев, многие не знают, что грамотно составленная претензия зачастую становится самым эффективным инструментом защиты своих прав.
– Досудебное урегулирование позволяет сторонам решить вопрос в добровольном порядке. Во многих случаях уже после получения официальной претензии продавцы начинают выходить на связь и искать решение проблемы, – подчеркнул он.
После получения претензии интернет-магазин полностью восстановил права потребителя. Покупательнице предложили обмен товара, а также гарантировали полный возврат денежных средств в случае, если обновленный товар также ее не устроит.
В департаменте напоминают: законодательство защищает права покупателей как в обычных магазинах, так и при онлайн-покупках. Если товар не подошел по размеру, фасону или другим характеристикам, потребитель вправе требовать обмена либо возврата средств в предусмотренных законом случаях.
– Сегодня количество покупок через Интернет продолжает расти, а вместе с этим увеличивается и число обращений, связанных с возвратом товаров, задержкой ответов продавцов и отказами в выполнении законных требований покупателей. Поэтому потребителям советуют сохранять переписку, чеки и документы, подтверждающие покупку, а при возникновении спорных ситуаций не затягивать с обращением за защитой своих прав, – подытожил Абзал Рахымбаев.
Андрей СОКОЛОВ
