Однако сделать это не так просто, поскольку организации, предоставляющие услуги электронной системы доступа в подъезды, заинтересованы в сохранении своих клиентов и прибыли. Как поступить в этом случае?
Домофон раздора
– Чаще всего выходит из строя доводчик. Мы уже два раза его меняли самостоятельно, сколько еще это может продолжаться? – пожаловался журналистам на работу одной из компаний житель областного центра Александр Коржев.
По словам мужчины, он устал ждать мастеров домофонной компании и за много лет научился самостоятельно ремонтировать устройство вызова и контроля доступа. При этом услугодатель постоянно поднимал абонплату. По договору устройство – собственность жильцов и было выкуплено изначально. Поэтому они решили отказаться от услуг фирмы.
– За что берут деньги? Мы не хотим платить просто так! – возмущается А. Коржев. Компания просто подписывает документы, не обслуживает, ничего не делает в доме.
Мужчина хотел самостоятельно отказаться от данной услуги. Однако ему сообщили, что договор заключен со всем подъездом, поэтому это можно сделать только по согласованию с другими жильцами.
В подобной ситуации оказалась и другая карагандинка Раушан. Несколько лет назад она подключила домофон в своей квартире, заплатив за него значительную сумму. С тех пор ежемесячно оплачивает сервисное обслуживание, хотя за все это время домофон не требовал никакого ремонта.
– С одной стороны, 400 тенге – небольшие деньги, но с другой – в год выходит около пяти тысяч тенге. Если умножить это на проживающих в одном подъезде людей, то выходит нормальная сумма,– подсчитала Раушан.
Есть не просит
Как пояснили в департаменте торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области, установка домофона ничем не отличается от монтажа кондиционера. Оплачивать обслуживание устройства и его оборудования бессмысленно, поскольку ремонт может потребоваться крайне редко. В случае поломки необходимо нести затраты только по факту их выполнения.
– Домофонная компания должна предоставлять отчетность о проделанной работе и не имеет права вас не отпускать, если вы решили расторгнуть договор. Если считаете, что фирма не исполняет свои обязательства, то вы можете в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и отправить претензию с требованием вернуть входящие в комплектацию документацию и оборудование. Если они откажутся это сделать, то необходимо обращаться в суд, – пояснила главный специалист департамента Асель Сахариева.
Но и этим проблемы не ограничиваются. В Караганде сложился и действует негласный сговор: в случае поломки оборудования одной фирмы нельзя вызвать мастера из другой. Даже за деньги они отказываются чинить домофон конкурентов. А деньги продолжают ежемесячно течь им в карман.
Сергей БАДАНИН
Фото Александра МАРЧЕНКО