«Смартфоны, планшеты… Каждый год одно и то же», — вздыхает Дед Мороз в одной из новогодних реклам.
Фото ktk.kz
А ведь и на самом деле — гаджеты занимают лидирующие позиции в списках самых популярных подарков. Только вот не всем они приходятся по душе — некоторые хотят вернуть или обменять дорогую вещицу на что-нибудь другое. Только здесь их ждет «сюрприз» — сделать это возможно только в том случае, если устройство имеет заводской дефект.
Негарантийный случай
Карагандинка Дарья Казак рассказала, что недавно приобрела себе новенький телефон, операционная система которого отличается от той, что была во всех ее предыдущих смартфонах. Здесь стоит пояснить, что самыми популярными из них являются Android и iOS. И если раньше Дарья пользовалась гаджетом на основе первой системы, то пару недель назад решила опробовать вторую. Однако с первых же минут пользования новым мобильным «дружба» с ним не заладилась. Причина тому — непривычный интерфейс, другое меню и в корне отличающиеся командные наборы клавиш.
Буквально промучившись пару дней, карагандинка решила вернуть дорогостоящую покупку (стоимость телефона составила почти 400 тысяч тенге) обратно. Однако в магазине ей ответили отказом, сославшись на то, что смартфоны входят в перечень исключений. Они пополнили список товаров, неподлежащих обмену и возврату. Туда, например, входят и лекарственные средства, и нательное белье.
Примечательно, что абонентские устройства значатся в списках товаров, возврат которых исключен, относительно давно — соответствующие поправки в Закон «О защите прав потребителей» были внесены еще в апреле 2019 года, однако многие покупатели до сих пор об этом не знают.
— К нам нередко поступают жалобы от потребителей на то, что продавец отказал в возврате сотового телефона, — говорит главный специалист областного департамента по защите прав потребителей Асель Сахариева. — Только подобные требования они вправе предъявлять исключительно при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Если же в результате проверки качества товара будет установлено, что недостатки отсутствуют или возникли по вине потребителя, то он не имеет права требовать обмена или возврата. Вместе с тем в случае несогласия с актом технического заключения каждый вправе провести экспертизу товара за свой счет или оспорить данное заключение в судебном порядке.
Так из каких же соображений мобильные телефоны и планшеты попали в перечень исключений? Здесь все просто: это такие же личные вещи, как и, например, нижнее белье. Ведь сразу же после включения гаджета вы начинаете оставлять цифровые следы — «привязываете» к устройству свой мобильный номер и ИИН, регистрируете свои аккаунты, создаете адрес электронной почты и прочее. А в случае возврата или обмена продавцу придется тратить свои ресурсы на обнуление устройства. Важно отметить, что в перечень исключения попадают только те гаджеты, которые поддерживают SIM-карту. Если же такой функции нет, то устройство не считается абонентским, и тогда на них распространяется закон об обмене и возврате в течение 14 дней с момента покупки.
— В целом если у потребителя нет претензий по качеству проданного сотового телефона, смартфона или планшета, то он не может предъявлять требования по обмену или возврату данного вида товара только потому, что он не подошел ему, например, по цвету, размеру или дизайну. Поэтому покупку абонентского устройства необходимо тщательно обдумать, учитывая все возможные нюансы, — подытожили в областном департаменте потребителей.
Наталья Фомина
