С начала года в областной департамент по защите прав потребителей поступило около 2,5 тысячи обращений. На что жалуются жители региона?
— Основная сфера жалоб потребителей — это бытовые и косметические услуги, изготовление мебели и пластиковых окон. Поступают жалобы и по ремонту автомобилей, деятельности СТО, пошиву и ремонту обуви, одежды, бытовой техники, — рассказала руководитель департамента Алия Кулагина.
Она уточнила, что общая сумма ущерба, указанная в обращениях, составляет свыше 63 миллионов тенге. Из них вернуть удалось более 53 млн тенге. Жалуются люди и на некачественные услуги сотовой связи и интернета. Входят в анти-топ и услуги в сфере ЖКХ — тепло-, электро-, газо– и водоснабжение, неисполнение своих обязанностей председателями КСК, высокие тарифы по оплате коммунальных услуг и необоснованные начисления.
— Еще одной из проблемных сфер являются электронная и розничная торговля. Основные причины, вынуждающие потребителей обращаться в государственные органы, — отсутствие удовлетворения качеством товара либо услуги, которое человек хочет видеть, — объясняет А. Кулагина. — Основная масса обращений, поступивших с начала года, приходится на Караганду — 70% и Темиртау — 20%. Из остальных районов области — 10%.
Когда все не по ГОСТу
С начала года департаментом было проведено всего 20 внеплановых проверок. В результате за нарушения потребительских прав четыре крупные компании были привлечены к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 612,6 тыс. тенге. Деньги были перечислены в бюджет государства.
— Мы, согласно заключенному меморандуму с областными общественными объединениями, проводим семинары, заседания, встречи по вопросам системных нарушений прав потребителей. Также с целью популяризации Закона о защите прав потребителей на постоянной основе проводим информационно-разъяснительную работу среди населения. Проводим акции в торговых домах и магазинах, где наши сотрудники разъясняют продавцам и потребителям их основные права, обязанности, изменение и внесение дополнений в законодательные акты. Инициируем и встречи со студентами и преподавателями вузов нашей области, — продолжает А. Кулагина.
Особое внимание она уделяет тому, что участились жалобы от граждан социально незащищенных слоев населения — пенсионеров, одиноких матерей, инвалидов. По подсчетам департамента, каждую неделю поступает по три-четыре обращения от граждан из этой категории.
— Практика показывает, что им особенно трудно отстаивать свои права. Так как на это требуются специальные знания, навыки и умения. Большую роль играет и отсутствие денежных средств на оплату юридических услуг. Также можно отметить низкую правовую культуру, элементарную неинформированность населения об их правах и способах их защиты. Особенно остро эта проблема стоит для сельских жителей, потому что они, как правило, покупают товары в городах или дистанционным способом и ввиду большой удаленности от места покупки сталкиваются с трудностями при защите своих нарушенных прав.
Многие из них из-за незнания законов отчаиваются, теряют веру в защиту и поддержку со стороны государства, что приводит к правовому нигилизму и ведет к социальной напряженности, — с сожалением констатирует руководитель департамента.
Наталья ФОМИНА
Коллаж Юрия Билушенко
