18 января 2020 года 723

Единый номер

Автор: Самал АХМЕТОВА

За два месяца деятельности единый координационный центр «Senim 109» принял более 2500 звонков. Чаще всего людей интересовала работа коммунальных служб. Вместе с тем жители Караганды вносят предложения и по улучшению деятельности государственных органов.

Созданный в прошлом году единый колл-центр 109, по которому теперь можно звонить практически с любыми вопросами и просьбами о помощи, будет действовать по принципу службы спасения 911. В Казахстане, и в частности в нашем регионе, правда, уже действует аналогичный центр 112. Но он больше ориентирован на случаи ЧС и правопорядок. Центр «Senim 109» намерен обслуживать горожан по всем сферам.
- Раньше карагандинцы в случае непредвиденных ситуаций всегда искали номера диспетчерских служб. Это обычно занимало немало времени. Теперь же у них есть возможность бесплатно позвонить с городского либо мобильного телефона в координационный центр. Здесь операторы сразу же вносят жалобу в систему обращений и направляют в соответствующую организацию. Если же вопрос носит характер долгосрочного рассмотрения, то мы передаем его в отдел аналитики. Чаще всего эти проблемы касаются получения справок из государственных органов, - рассказал и.о. директора центра «Senim 109» Рахат Садуакасов.
Как отмечают специалисты, в сутки к ним поступает до 200 звонков. Большая их часть касается таких проблем, как открытые люки колодцев, отсутствие воды, тепла или электричества, содержание автомобильных дорог и тротуаров, отлов бродячих животных, установка опор освещения, тарифы в общественном транспорте.
Еще одним вопросом, волнующим карагандинцев, является качество здравоохранения.
- У нас зарегистрирован факт, когда к нам обратился житель, который не мог дозвониться до скорой помощи. Операторы решили проблему. Многие интересуются и системой обязательного медицинского страхования, выдачей бесплатных лекарств. Родители малышей спрашивают об очередях в детские сады, а те, у кого дети учатся в школе, - о бесплатных кружках и питании, - продолжает Р. Садуакасов.
Цель проекта «Senim 109» - повышение качества предоставляемых государственных и общественных услуг и уровня доверия населения, а также оперативное реагирование на инциденты.
Пока колл-центр принимает заявки только от жителей областного центра, но, по словам заместителя директора организации Николая Кима, он может охватить и весь регион.
- Наша техника рассчитана на то, что в будущем мы сможем принимать до 10 тысяч звонков. Поэтому в скором времени к «Senim 109» присоединится и экстренная служба 112. На данный момент это самая загруженная линия в республике, несмотря на то, что по ней звонят лишь в случае ЧС или нарушения правопорядка. Объединившись, мы сможем работать по примеру зарубежных коллег, - считает Николай Ким.
Он сообщил, что система «Senim 109» разделена на две платформы - «Открытый город» и «Информационная шина». Первая позволяет проводить мониторинг результатов работы колл-центра. Вторая ускоряет сбор информации о возникающих чрезвычайных ситуациях, снижает риски происшествия нежелательных событий, повышает оперативное реагирование соответствующих госорганов либо коммунальных служб.
- В настоящее время ответы на обращения справочного характера приходят в течение 15 дней. Однако мы хотим уменьшить этот срок. Более того, вопросы будут находиться на контроле не только у руководителей ведомств, но и у акима области. Особое внимание будет уделяться сообщениям, на которые компетентные органы не ответили своевременно. Ответы карагандинцы смогут получить в виде SMS-уведомлений либо просмотреть их на нашем портале или в телеграм-канале, - заверил Н. Ким.
Жители могут не беспокоиться, что их жалобы и предложения останутся без внимания.
- Все обрабатывается и вносится в реестр обращений с присвоением регистрационного номера. А далее передается руководителям управлений и организаций. Для контроля работы операторов колл-центра и обеспечения качественной, достоверной информацией звонки записываются. Наши специалисты прошли тренинги по владению голосом, эмоциональному состоянию, грамотности речи и правилам ведения разговора, - заверил Рахат Садуакасов.
Единый координационный центр работает с 8.00 до 20.00 без выходных и праздников. В будущем здесь планируют перейти на суточное обслуживание. Обращаться карагандинцы могут по телефону 109 или в социальных сетях «Senim 109».

Написать комментарий

Поля со * обязательны для заполнения

Пожалуйста, введите буквы, изображенные на картинке выше.
Символы не чувствительны к регистру
Другие материалы рубрики
  • Благодарность - лучшая награда 24.06.2021

    В честь профессионального праздника в департаменте полиции Карагандинской области наградили лучших сотрудников, а также вручили подарки ветерану внутренних дел и матери полицейского, погибшего при исполнении служебного долга.

  • Служить и защищать 24.06.2021

    Поздравить сотрудников правоохранительных органов г. Сатпаева, новобранцев и ветеранов, а также отметить их успехи и достижения в управление пришли представители партии «Nur Otan» и руководства города.

  • Следуйте примеру 24.06.2021

    В Каражале придумали интересный подход к популяризации вакцинации против коронавирусной инфекции и группового иммунитета. Среди жителей, получивших спасительную прививку, проводится розыгрыш лотереи.

  • Выйти из тьмы 24.06.2021

    Два года понадобилось для полной реабилитации карагандинке, чтобы вернуться к светскому образу жизни и снять с себя хиджаб. Сегодня Рымгуль работает в одном из крупных торговых домов и внешне ничем не отличается от других женщин.

  • В борьбе со стихией 24.06.2021

    Ощутить на себе всю тяжесть труда огнеборцев и пройти пожарно-спасательный квест департамент по чрезвычайным ситуациям пригласил сотрудников СМИ.

  • Труд в почете 24.06.2021

    Молодежные отряды «Жасыл ел» традиционно работают каждое лето, начиная с 2005 года. Очередное торжественное открытие XVII трудового сезона прошло на днях.

  • Когда деревья станут большими 22.06.2021

    До 2025 года в нашей области планируют посадить сто миллионов деревьев на площади 22,5 тысячи гектаров. За многолетнюю историю лесничества региона эта задача является самой масштабной. И хотя выращивание нового леса требует титанических усилий, сотрудники Карагандинского хозяйства по охране лесов и животного мира настроены весьма оптимистично.

  • Других вариантов нет 19.06.2021

    В Шахтинске и близлежащих населенных пунктах вводятся дополнительные карантинные ограничения. С начала года по 18 июня по городу Шахтинску зарегистрировано 1 212 случаев заболеваемости КВИ. Только за предыдущие сутки было зарегистрировано 72 случая, что составляет 47% от общей численности заболевших по всей области.

Гид по вакцине против коронавируса