29 августа 2017 года 495

О защите прав потребителей финансовых услуг и вступлению в силу Закона «О коллекторской деятельности»

В соответствии с Законом «О Национальном Банке Республики Казахстан» Национальный Банк наделен полномочиями по защите прав потребителей финансовых услуг, к которым относятся услуги, предоставляемыми банками второго уровня, страховыми организациями, пенсионными фондами, субъектами рынка ценных бумаг, а также услуги оказываемые микрофинансовыми организациями.

Функции по защите прав потребителей финансовых услуг осуществляются в виде оказания  сотрудниками Национального Банка правовой и консультативной помощи, рассмотрению письменных обращений потребителей финансовых услуг в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», проведение совместных встреч с участием представителей финансовых организаций.

В целях оперативного взаимодействия населения с Национальным Банком, с ноября 2016 года произведен запуск мобильного приложения «НБК онлайн», с помощью которого пользователь может напрямую обратиться в Национальный Банк  со своими вопросами, проблемами, предложениями.

В мобильном приложении имеется раздел «Защита прав потребителей финансовых услуг». В данном разделе пользователи, задав вопрос могут оперативно получить консультацию об их правах при получении финансовых услуг. Пользователи данного приложения одним из первых доступны последняя информация о результатах торгов на KASE, курсах валют, данные по финансовому рынку и другие новости Национального Банка.

Ссылка на скачивание данного приложения представлена на интернет-ресурсе Национального Банка  (раздел: Технические ресурсы).

В последнее время в Казахстане активно размещается информация о возможности получения быстрого кредита через сеть интернет.

Такие онлайн кредиты предоставляются населению в течение 15 минут, без залога, без комиссий, без физического присутствия клиента, с минимальным объемом информации о клиенте.

Национальный Банк считает необходимым обратить внимание на следующее:

  1. Договоры по таким онлайн кредитам не являются договорами банковского займа.
  2. Годовая ставка вознаграждения по таким онлайн кредитам в отдельных случаях составляет 700%, с учетом штрафных санкций эффективная ставка может превысить 900%.

Кроме этого, имеются требования по выплате неустойки. За отказ от пользования кредитом начинают действовать штрафные санкции. Размер штрафных санкций и комиссий законодательно не лимитированы.

  1. Такие инструменты защиты прав заемщиков как соблюдение предельной величины годовой эффективной ставки вознаграждения по займу (микрокредиту) в размере 56%, предельного размера неустойки в случае невозврата займа в срок, требования к содержанию договора и информированию клиента обо всех условиях кредитования не распространяются на заемщиков данных организаций.
  2. Национальный Банк Республики Казахстан не регулирует деятельность данных организаций.

2     июня  2017  года  введен  в  действие Закон  Республики   Казахстан «О коллекторской деятельности», принятый 6 мая 2017 года. Согласно Закону установлены особенности государственного регулирования коллекторских агентств, осуществляемого Национальным Банком. Следует отметить, что коллекторские агентства будут регулироваться Национальным Банком с момента прохождения ими учетной регистрации и включению их в реестр коллекторских агентств.

Срок оказания услуг по коллекторской деятельности в отношении задолженности по договору о взыскании задолженности должен быть не менее шести  месяцев и не более пяти лет.

В период осуществления коллекторской деятельности в отношении должника кредитор не вправе:

  • Обращаться с иском в суд о взыскании его задолженности;
  • Требовать выплаты вознаграждения, начисленного в период нахождения задолженности в работе у коллекторского агентства.

Ридель Анна Васильевна, начальник отдела контроля финансовых организаций и защиты прав потребителей финансовых услуг
Карагандинского филиала Национального Банка Республики Казахстан

Написать комментарий

Поля со * обязательны для заполнения

Пожалуйста, введите буквы, изображенные на картинке выше.
Символы не чувствительны к регистру

Уважаемые работники культуры и искусства! 19.05.2018

Примите самые теплые поздравления с профессиональным праздником! Уметь создавать и хранить прекрасное – это особый дар, благодаря которому вы делаете этот мир лучше. 

Героиня своего времени 19.05.2018

За проявленное мужество при спасении человеческой жизни и добросовестное исполнение гражданского долга Анастасия Пхенда из Караганды удостоилась нагрудного знака «Төтенше жағдайдағы ерлігі үшін». На днях в Астане состоялось чествование 13 маленьких героев.

Общественный контроль по госзаказу 19.05.2018

В Казахстане высокий уровень неудовлетворённости потребителей в сфере финансовых услуг, торговли, ЖКХ - министр национальной экономики Тимур Сулейменов представил на рассмотрение Правительства РК годовой отчет о состоянии защиты прав потребителей за 2017 год.

Будет яблоневый сад 17.05.2018

Комплексный план по обновлению экологической обстановки создан в Темиртау. Сейчас он находится на согласовании в соответствующих структурах. Подразумевается, что в его рамках будет разработана проектно-сметная документация по дендрологическому плану города и проведена инвентаризация всех зеленых насаждений. 

Зеленый след 17.05.2018

157 тысяч жителей Карагандинской области за время субботников навели порядок на территории в 17 тысяч гектаров, ликвидировав 654 свалки и установив 514 дополнительных контейнеров для мусора. При этом пока одни убирают свалки, другие искусственно создают их в других местах.

Программа доступности кредитов 17.05.2018

Комплексная программа повышения конкурентоспособности обсуждается в Правительстве по инициативе Нацпалаты «Атамекен», сообщила заместитель председателя НПП, и.о. председателя Совета АФК Юлия Якупбаева.

Чтобы помнили 17.05.2018

Памятник воинам-«афганцам» планируют установить в райцентре Бухаржырауского района - Ботакаре.

Выгоды от газа 15.05.2018

В первую очередь газом будут обеспечены жители Правого берега Темиртау. Но это произойдет не раньше, чем через год-другой, а пока среди населения ведется опрос.