Клиент всегда прав

Ежедневно казахстанцы совершают покупки товаров и услуг и сталкиваются с низким их качеством, а порой и обманом со стороны продавца. Об этом свидетельствует статистика Комитета по защите прав потребителей.

За 9 месяцев текущего года в комитет поступило более 15 200 обращений. При этом большая их часть - на «горячую линию», где гражданам оперативно предоставлялись консультации и разъяснения.

Из 3915 письменных обращений около 2000 были удовлетворены, остальные перенаправлены в соответствующие инстанции, прекращены в связи с отсутствием предмета спора либо примирением сторон.

  Востребованным и продуктивным для населения оказался пилотный проект Telegram-бот, благодаря которому 1833 человека получили интерпретирование норм закона по защите прав потребителей, информацию о региональных подразделениях комитета и общественных объединениях, были ознакомлены с базой часто задаваемых вопросов и ответов. На блог министра торговли и интеграции, а также председателя Комитета по защите прав потребителей граждане обращались более 400 раз.

В результате принятых мер потребителям возвращено свыше 150 млн тенге. Нужно отметить, что защитники потребителей отстояли также интересы пассажиров в суде по делу возврата им денежных средств от авиакомпании «Бек Эйр». Решением суда авиаперевозчик должен вернуть 93,9 млн тенге 1525 потребителям.

Согласно анализу обращений чаще всего права потребителей нарушались в сфере транспортных услуг, где по результатам свыше 6 тысяч жалоб гражданам возвращено 72,8 млн тенге. Вторым лидирующим в этом списке сектором стала розничная торговля, где покупателям в итоге правовых баталий вернули свыше 38 млн тенге. Кроме того, казахстанцы нередко жаловались на недобросовестный сервис в области бытовых, туристических, коммуникационных, финансовых, медицинских услуг, электронной торговли, ЖКХ, общественного питания.

Спектр жалоб на продавцов товаров и услуг был достаточно широк - это невозврат денежных средств за отмененные авиарейсы, продажа некачественных товаров, отказ в обмене или возврате товара, в предоставлении покупателю полной и достоверной информации о продукции. Также потребители сетовали на низкопробное изготовление и ремонт мебели, неудовлетворительную работу салонов красоты и недобросовестный ремонт бытовой техники.

Участились случаи обращений и по фактам мошеннических действий интернет-магазинов, осуществляющих деятельность в социальных сетях Instagram, Facebook, на платформах olx, satu.

Соб. инф.