19 марта 2019 года 1496

Говорите, мы вас видим!

Автор: Наталья ПРУС

Рядом с окном регистратуры в управлении здравоохранении Карагандинской области установили первый ящик доверия и быстрого решения вопросов пациентов. Около полутора месяцев уйдет на то, чтобы установить такие же во всех медицинских организациях региона. А пока работу нового оборудования продемонстрировали журналистам. 

Процедура обращения проста и доступна всем возрастным группам населения. Гражданам, пришедшим в поликлинику или стационар, необходимо поднести удостоверение личности к считывателю штрих-кода и включить видеосвязь. Сотрудник службы поддержки пациентов подскажет, проконсультирует, примет жалобу, зарегистрирует, при необходимости спустится в холл, обговорит сроки выполнения, если вопрос нельзя решить сразу.
Все видеообращения одновременно поступают в Call-центр управления здравоохранения, записываются, а значит, не останутся без внимания и контроля. Считыватели штрих-кодов удостоверений помогут избежать ненужных, анонимных звонков.
- В крупных стационарах мы планируем разместить по два киоска доверия, - объяснил руководитель управления здравоохранения Карагандинской области Ержан Нурлыбаев. - Один - в приемном покое, другой там, где проходит посещение пациентов.
Несколько лет назад во всех медицинских организациях области были созданы службы поддержки пациентов и внутреннего контроля, а при управлении здравоохранения функционирует Call-центр, укомплектованный опытными сотрудниками. Специальные кабинки с терминалами связи - следующий шаг к улучшению качества медицинских услуг, созданию комфортных условий в сфере здравоохранения.
В Карагандинской области ежегодно свыше 180000 жителей получают лечение в круглосуточных стационарах, а в наших поликлиниках регистрируется в год свыше 8 млн посещений. И перспективы у этой технологии большие. В будущем мы планируем запустить онлайн-консультации пациентов из сельских отдаленных регионов. Карагандинцы смогут заказать себе встречу со специалистом из профильных областных медицинских организаций. Запись на прием будет проходить через участкового врача, при этом он соберет и заранее переправит всю необходимую информацию об анализах и исследованиях. На наш взгляд, использование терминалов позволит быстро и эффективно решать проблемы пациентов по принципу «здесь и сейчас». Проект будет реализован во втором полугодии 2019 года с применением механизмов государственно-частного партнерства (ГЧП).
В продолжение темы внедрения цифровых технологий на брифинге обсудили и другой вопрос - подделку больничных листов и медицинских справок, что до настоящего времени являлась прибыльным бизнесом.
Как отметил руководитель департамента Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Карагандинской области Жандос Сарсенов, с января текущего года в области начата работа по реализации проекта «Сарыарқа - адалдық алаңы», направленного на искоренение бытовой коррупции.
- Выдача липовых документов наносит не только экономический урон, но может привести к более тяжким последствиям, представляя опасность для окружающих (например, выдача справки для получения прав на вождение автомобиля или при устройстве на работу). Поэтому о продаже медицинских документов разговор особый, - отметил он.
В настоящее время проверить подлинность представленного документа могут все работодатели, используя специальный сервис в мобильном приложении «ДамуМед». Это избавит руководство предприятий от необходимости писать многочисленные запросы о проверке больничных листов и справок в медицинские организации, а медицинских работников - от необходимости на них отвечать (подтверждая или опровергая подлинность документов). Впрочем, проверку может сделать каждый желающий - считываемая информация защищает права пациента и показывает лишь историю регистрации документа, все медицинские диагнозы зашифрованы.
- Независимо от сферы деятельности хорошие результаты в искоренении бытовой коррупции напрямую зависят от желания первых руководителей, - продолжил Ж. Сарсенов. - Сегодня со всеми директорами организаций здравоохранения заключены договоры о персональной ответственности.
В ходе реализации данного проекта намечено много других планов, которые в течение года мы будем внедрять совместно с местными исполнительными органами с учетом особенностей нашей области. И они коснутся не только сферы здравоохранения, но и образования, ЖКХ, строительства и других отраслей.

Написать комментарий

Поля со * обязательны для заполнения

Пожалуйста, введите буквы, изображенные на картинке выше.
Символы не чувствительны к регистру
Другие материалы рубрики
  • Приходите к нам лечиться 20.06.2019

    Специализированный фургон отправился в села для оказания консультативно-медицинской помощи населению. В мобильном пункте есть кабинеты хирурга, акушера-гинеколога, УЗИ, стоматолога. Также оборудованы экспресс-лаборатория и аппарат для флюорографии. Пациентов примут высококвалифицированные врачи.

  • Признательность за честный труд 20.06.2019

    К Дню медицинского работника сотрудники поликлиники № 4 организовали для врачей-ветеранов торжественное мероприятие.

  • Помощь с неба 15.06.2019

    Фельдшеров этой службы с уверенностью можно назвать бойцами невидимого фронта. Ведь многие знают об их существовании, но не все понимают, чем именно занимаются эти специалисты.

  • Большие новоселья 15.06.2019

    Вчера в Шахтинске после капитального ремонта распахнула свои двери городская поликлиника. В этот же день 32 работника здравоохранения получили ключи от служебных квартир. 

  • Ангел-хранитель 15.06.2019

    Доктор с 28-летним стажем Галина Юрина вырастила не одно поколение карагандинцев. Врач всю свою жизнь посвятила детям и их здоровью.

  • "Говорящие" картины 15.06.2019

    Два десятка необычных картин представили сотрудники областного центра СПИД совместно с управлением по борьбе с наркобизнесом и ассоциацией «Доверие» в одном из крупных торговых домов шахтерской столицы. Герои экспозиции - наркоманы, которые обнажили перед камерой израненные иглами руки, пустые от ломки глаза и татуировки, свидетельствующие о тернистых судьбах.

  • Без права на ошибку 13.06.2019

    Поликлиники и стационары региона оштрафованы почти на 80 миллионов тенге. Областной филиал Фонда социального медицинского страхования провел мониторинг качества услуг в этих организациях и выявил ряд нарушений.

  • Только по рецепту 11.06.2019

    Существенные реформы произошли в сфере продажи медикаментов. Теперь, чтобы купить обезболивающее или средство от аллергии, гражданам придется побывать на приеме у доктора.