09 сентября 2017 года 1163

На помощь приходит медиатор

Автор: Наталья ПРУС

В контору КСК пришла возмущенная женщина: что ей делать, если жилье во время дождя и оттепели заливает водой? Старенькая кровля над головой прохудилась в нескольких местах, в комнатах повсюду расставлены тазики, стены отсырели, а электропроводка вот-вот замкнет? Председатель кооператива сразу заняла агрессивную позицию, достав из ящика стола Закон «О жилищных отношениях», инструкции и другие бумаги, свидетельствующие о том, что ремонт крыши в пятиэтажке - не ее головная боль и деньги, что поступают в КСК, тратятся совсем на другие нужды. После непродолжительной и неприятной беседы женщина, хлопнув дверью, обещала дойти до акимата, наказать и проучить обидчицу.

Кейс-задача, предложенная на семинаре-тренинге лидерам КСК, оказалась им не по силам. По словам руководителя ЧУ «Центр разрешения конфликтов «Диалог» Татьяны Савицкой, такие ситуации, когда жители домов жалуются на прохладное отношение со стороны председателей кооперативов, - не редкость. Хотя любой из них выбирается не для того, чтобы противостоять жильцам, а, напротив, помогать им в решении проблем, ведь у самих коммунальщиков масса нереализованных потребностей во внимании и понимании, и им трудно слушать и слышать других.
- В настоящее время из всех жалоб, поступающих в акимат города Караганды, 80 процентов лежат в сфере жилищно-коммунальных отношений, - поделилась Т. Савицкая, - и львиную долю этих конфликтов можно погасить на самой ранней стадии. Поэтому в рамках проекта по профилактике социальных и трудовых споров на предприятиях и в учреждениях города, финансируемого акиматом г. Караганды через государственный социальный заказ, и родилась идея провести медиативные практики в КСК.
Внедрять службы посредничества карагандинские медиаторы начали по примеру российского города Перми. Там в течение трех лет переговорщикам, работавшим на базах ТСЖ (товариществ собственников жилья), удалось на треть снизить количество обращений. Адаптировав к местным условиям пермский опыт, ЧУ «Диалог» решило, что в Караганде функции посреднической службы смогут выполнять непрофессиональные медиаторы.
- Для начала мы взялись провести семинар для 15 лидеров КСК города, рассказать им о медиации, обучить навыкам медиативных компетенций, познакомить с непрофессиональными медиаторами, которые состоят в реестре акиматов. А в дальнейшем намерены создать на базе КСК рабочие площадки, где два раза в неделю переговорщики проводили бы прием граждан.
Основные конфликты, которые возникают в деятельности кооперативов собственников квартир, - между жильцами, между КСК и инициативными группами многоэтажек, энергоснабжающими организациями. Причины их возникновения чаще всего кроются в неправильной подаче информации, в ее недостатке или отсутствии, и посредники легко могли бы выполнять свою примирительную задачу, попутно рассказывая людям о медиации, а также анализируя ситуацию с конфликтностью в сфере ЖКХ в целом по городу.
Т. Савицкая полагает, что усиление данной работы на базе КСК при финансовой поддержке местной власти позволило бы непрофессиональным медиаторам зарабатывать средства, приобретая необходимый опыт переговорщиков.

Написать комментарий

Поля со * обязательны для заполнения

Пожалуйста, введите буквы, изображенные на картинке выше.
Символы не чувствительны к регистру
Другие материалы рубрики
  • Лето детства моего 21.06.2018

    В Караганде на базе спорткомплекса «Локомотив» открылся первый сезон летнего лагеря для детей и подростков. С приходом лета у родителей школьников появляется масса проблем. Главная головная боль - чем занять свое чадо. Зачастую, когда старшие члены семьи находятся на работе, младшие предоставлены сами себе. Бесконтрольное нахождение на улице чревато серьезными последствиями: ребенок может получить травму, связаться с дурной компанией или совершить правонарушение. Летние лагеря являются отличным способом решить эту проблему. Благо в Карагандинской области вопросам содержательного досуга детей в каникулярное время уделяется большое внимание.

  • Услышать, понять - принять! 21.06.2018

    Лояльности к малому бизнесу, занятому в сфере ЖКХ, просят власти Каркаралинска. С соответствующими письмами они обратились в Мажилис и Сенат Парламента РК. По словам заместителя акима города Ерлана Аманбаева, это был вынужденный шаг. Дело в необходимости корректировки требований в отношении предпринимателей малой мощности, предоставляющих коммунальные услуги населению. В частности, по теплоснабжению, водоснабжению и водоотведению.

  • Слава героям 21.06.2018

    На территории УВД Абайского района открыли обелиск полицейским Алданышу Тайгожину, Александру Истомину, Евгению Гончарову и Сергею Фрунзе, погибшим при исполнении служебного долга от рук вооруженных преступников.
    - Впервые в нашем районе открывается такой обелиск. Полицейские самоотверженно несут нелегкую службу, находясь на переднем крае борьбы с преступностью, охраняя законы и обеспечивая безопасность каждого жителя. Сотрудники полиции Евгений Гончаров, Александр Истомин, Алданыш Тайгожин, Сергей Фрунзе делом своей жизни избрали бескомпромиссную борьбу с преступностью и в мирное время погибли на боевом посту. Мы склоняем головы перед светлой памятью погибших сотрудников, пожертвовавших собой ради торжества закона, гражданского мира и целостности государства, - сказал на церемонии открытия аким Абайского района Бауржан Асанов.

  • Куда вырулит перевозчик? 19.06.2018

    Дифференцированный тариф за проезд в общественном транспорте столицы стал одной из главных новостей за последние дни. Аким Астаны, например, предложил повысить тариф на проезд обычными маршрутами при оплате наличными до 180 тенге, на пользование экспресс-маршрутами - до 250 тенге. При оплате карточкой цена за проезд останется прежней – 90 тенге. Столичные власти и перевозчики мотивируют этот не совсем популярный среди пассажиров шаг тем, что затраты на ремонт и техобслуживание автобусов с 2014 года выросли в несколько раз. Именно тогда повысилась цена за проезд. А что в Караганде? В том же году тарифы подняли и карагандинские перевозчики - с 50 до 80 тенге. Однако, по мнению директора ТОО «Автопарк № 3» Артура Григоряна, повышение цен на проезд не дало ожидаемого результата.

  • Кто плотины восстановит? 19.06.2018

    Порядка 1 тысячи поправок в земельное законодательство было внесено в мае нынешнего года. Они касаются широкого спектра вопросов - от порядка проведения аукционов на аренду участков до контроля за эффективностью использования. Палата предпринимателей «Атамекен» Карагандинской области провела круглый стол, в ходе которого представители госорганов и предприниматели обсудили нововведения.

  • Заполнение белых пятен 19.06.2018

    Провести ревизию всех договоров государственно-частного партнерства и заслушать отчет каждой области о ходе реализации проектов предложено на втором Республиканском совещании совета по мониторингу Нацпалаты «Атамекен». Появление новой диалоговой площадки сразу же заметили на всех уровнях власти, предприниматели и СМИ, отметил вице-министр национальной экономики Ерболат Досаев. Но самое главное - обсуждение в форме видеоконференции со всеми регионами страны позволило, во-первых, оперативно выявить проблемы системного характера, во-вторых, озвучить положительный опыт на местах. Так, на первом совещании отчет о ситуации в ГЧП держала Астана, на втором - Алматы. Позже будет определена очередность остальных областей.

  • Приезжайте в Каражал 19.06.2018

    В этом году стартует долгожданный ремонт автодороги Каражал - Атасу, состояние которой вызывает массу нареканий у населения региона.  Темой очередного брифинга на площадке Региональной службы коммуникаций стало социально-экономическое развитие Каражала. О проделанной работе и планах на нынешний год подробно сообщил аким города Тлектес Досаев. Ему действительно было о чем рассказать. В свое время Каражал, образованный в 1963 году, был включен в список депрессивных городов Казахстана.

  • Хорошо забытые блага 19.06.2018

    Новая врачебная амбулатория вскоре появится в Карагайлы. Работы обещают начать уже через месяц. А пока там очистили территорию от строительного хлама, оставшегося в наследство с прошлых времен. По словам заместителя главы поселка Бауыржана Абжанова, жители давно нуждаются в просторном и светлом здании с современным медицинским оборудованием и комфортными кабинетами. Старое- то совсем ветхое. Еще на этой неделе начнется ремонт СШ № 16. Там предусмотрена замена отопительной системы.  В бюджете деньги нашлись и на благоустройство. По крайней мере, чистоту и порядок здесь наводят. Недавно, например, вывезли 7,5 тысячи тонн строительного мусора, кое-где заложили глазницы разбитых домов, побелили бордюры и уцелевшие деревья.